交行青岛分行营业部：践行优质服务, 创新服务理念

    现代金融市场环境下，银行服务品质的口碑正逐渐成为其核心竞争力的重要内容之一，在很大程度上影响着各家银行的未来发展。交行青岛分行营业部对此观点深信不疑，并且时刻践行着“优质服务、创新服务”的这一理念。

    在精研客群需求的基础上，青岛分行营业部从实际出发，推出了优化老年客户服务的“四个一”举措，即：迎接时一个明媚灿烂的微笑，等待时一本墨香悠然的书籍和一杯温热的清茶，办理业务时一份专属贴心的服务。此项服务在日常推广应用过程中收获了广大老年客户的一致好评和赞许，为支行赢得了美誉度的同时，口口相传，吸引了一部分新客户到行，提升了支行市场占比。

    秉承“人无我有，人有我优，人优我强”的信念，青岛分行营业部在提升服务质量的路上并未止步于此，而是更积极响应总分行提出的“责任立业，创新超越”的号召，打破陈规，创新推出“主题生日会”计划，并迅速付诸行动，于2019年4月，成功举办首场活动。

    此次活动主题为“交通银行感恩答谢生日会”，邀请生日为当月以及较高贡献度的的老客户到行，由营业部分管行长牵头，个金管理经理和客户经理共同策划，为参会客户送上我们精心准备的重重惊喜和美好的深切祝愿。营业部分管行长张志强开场致辞，向到场客户长期以来对我行工作的大力支持表达了浓厚谢意，同时为当月生日的客户送上满满的生日祝福，此举得到参会客户的热情回应。

    在温暖的氛围中，营业部客户经理结合当前经济形势，详细讲解了资产长短期合理搭配的重要性，同时甄选出我行正在热销的几款产品，帮助客户做好最优配置，同时不忘为到场的老年客户普及消保金融知识以及应对各种金融诈骗的方法和技巧，讲解结束，到场客户对我行工作人员的专业性和责任感赞不绝口，活动在各位客户经理的感恩寄语和客户的感谢声中欢快落幕。

    此次“主题生日会”的成功举办，进一步增进了交行与客户之间的情谊，提高了客户的忠诚度，同时新颖的活动话题也在广大客群中被广泛宣传，扩大了我行在当地的影响力，为后期拓客打下坚实的基础。青岛分行营业部会继续努力，坚持把为客户提供富有现代气息和人文精神的个性化服务作为一种基本的责任，在践行优质服务，创新服务理念的道路上远走越远，不断超越！