青岛地铁2018年度乘客满意度调查结果出炉
来源：小扑网 作者：本网记者 发布时间：2019-01-18 09:13
2019年1月17日上午10:00，“‘畅达’青岛地铁，‘幸福’伴你出行” 青岛地铁2018年度乘客满意度调查结果、2019年春运保障工作发布会及爱心共享站首发式在青岛地铁五四广场站举行。青岛市道路运输管理局副局长隋立桢同志公布了2018年度乘客满意度指数，2018年乘客满意度指数为90.61分，处于非常满意水平。
2018年度乘客满意度调查工作设置了3级满意度调查指标，二级指标包括列车运行、窗口服务、设备设施三项，细化为13项三级指标，58项四级指标，并设置了补充问卷挖掘乘客在获取新闻咨讯等方面的偏好。调查历时30余天，覆盖了2、3、11号线所有车站，回收有效问卷6000余份。除现场问卷调查外，首次增加了青岛地铁APP线上问卷的调查形式。从各线路得分情况来看，得分由高到低为11号线、2号线、3号线，分别为91.73分、90.58分、90.01分。从各指标得分情况来看，二级指标中，窗口服务满意度指数为90.99分，高于总体满意度。三级指标中，列车准时性得分91.87分，列车平稳性得分91.56分，客流组织得分91.52分，票务服务得分91.14分，便民设备设施得分91.10分，均高于整体乘客满意度指数。
同时，2018年度的乘客满意度调查中，着重对2017年乘客满意度调查中得分较低的短板指标改进效果进行了跟进，在环境卫生、购票支付、便民设施等方面，乘客满意度均出现了显著提升。2018年度乘客满意度调查结果充分体现了岛城市民对青岛地铁的支持和认可。但成绩代表过去，乘客满意度提升工作任重而道远，未来青岛地铁将通过升级软件设备、改造硬件设施、加强人员培训、增设便民举措等多重手段不断提升乘客满意度。
本次发布会上还进行了集AED（自动体外除颤仪）、便民伞、充电宝借还等多重功能于一身的爱心共享站首发。为满足乘客多样化需求，青岛地铁引入了爱心共享站自助设备，将AED救护设备、便民伞、充电宝、地铁晨报、便民纸巾等多种便民设备设施集合在一起。在各站工作人员中普及AED救护设备培训及取证，方便在心脏骤停时对乘客进行紧急救助，此外，乘客可通过自助扫码的形式进行便民伞、充电宝借还及纸巾使用，也可在爱心共享站取阅地铁晨报，有效方便市民。
最后，发布会上还对外发布了2019年春运期间地铁运营保障举措。2019年春运期间，青岛地铁对客流特征进行了预测，根据客流特点将对线网列车运行图进行调整。在青岛北站、青岛站将组织“青岛地铁春运助力服务队”，帮助乘客搬运行李、问询答疑，为乘客提供全方位助力服务。同时，还将策划系列活动，与乘客进行新春互动。
后续，青岛地铁将继续秉承“服务无止境，关爱有真情”的服务理念，不断听取各界声音，重视市民意见建议，着力提升乘客满意度，在服务乘客的路上砥砺前行。
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爱心共享6站试点，您需要的充电宝、雨伞、纸巾这里都有，还有“救命神器”AED哦
出行中您是否遇到过这样的情况：坐车途中发现手机没电，出门却没有带充电宝的习惯。出门在外遇到内急，口袋里没纸巾，有点尴尬。突然下大雨，没有带雨具，难道要淋雨一直走？
别担心！随着“爱心共享站”在地铁站内上线试点，以上小情况均得到了完美解决，对于习惯地铁出行的市民朋友们来说这可是个好消息。
同行业首发——
为提升现场服务质量，青岛地铁经过前期考察，筹划多功能一体机服务提升项目，将体外除颤仪（AED）、便民伞、充电宝、急救箱等多项服务设施进行整合，乘客可通过扫码付费或直接免费方式获取，为乘客出行提供更多便利。
“爱心共享站”已在李村站、青岛站、青岛北站、五四广场站、苗岭路站、北九水站成功上线，不仅提供医疗急救箱、共享便民伞、共享充电宝、纸巾、地铁晨报等多种便利服务，更加入了体外除颤仪（AED）这一便携式医疗设备。
体外除颤仪（AED）——这一设备可以自动诊断特定的心律失常并给予电击除颤，帮助恢复心律，同时配合心肺复苏，能够在最佳抢救时间内提高急救成功率，是心源性猝死现场救生的“救命神器”。目前，青岛地铁已组织完成20场次的AED培训，累计为1900多名员工颁发了“第一响应人”救护证书，地铁站遇心脏骤停乘客，经过专业培训的员工可立即取出设备救治乘客，进一步保障乘客的出行安全。（特别提醒：虽然AED操作简单，仍需专业培训后才能使用哦！）
便民自助服务——共享便民伞选用“魔伞”品牌，晴雨两用，扫码付39元押金（随时可退）后借用，24小时内免费使用，任一地铁站归还即可。
共享充电宝引进的是“街电”品牌，在岛城普及面较广，有华为、安卓、苹果三种手机充电接口可选，操作方便、实用，10分钟内免费，后续每小时1元，24小时内10元封顶，任一配置点归还。
纸巾采用扫码付费方式获取，每包一元，内有8张三层原生木浆纸巾。
医疗急救箱为免费使用项目，医疗急救箱内装有创可贴、纱布、碘酒等常见家庭医用物品，有需要使用时联系站务人员开锁领取物品即可。
地铁晨报区域方便大家取阅报纸，获取最新鲜的资讯和阅读内容。
青岛地铁关注乘客需求打造“爱心共享站”，时刻为乘客提供暖心服务。除此之外，后续还将适时增加其他便民服务用品，不断丰富“爱心共享站”的内容，从细节出发，为乘客的出行增添幸福感。
2018年度乘客满意度调查工作设置了3级满意度调查指标，二级指标包括列车运行、窗口服务、设备设施三项，细化为13项三级指标，58项四级指标，并设置了补充问卷挖掘乘客在获取新闻咨讯等方面的偏好。调查历时30余天，覆盖了2、3、11号线所有车站，回收有效问卷6000余份。除现场问卷调查外，首次增加了青岛地铁APP线上问卷的调查形式。从各线路得分情况来看，得分由高到低为11号线、2号线、3号线，分别为91.73分、90.58分、90.01分。从各指标得分情况来看，二级指标中，窗口服务满意度指数为90.99分，高于总体满意度。三级指标中，列车准时性得分91.87分，列车平稳性得分91.56分，客流组织得分91.52分，票务服务得分91.14分，便民设备设施得分91.10分，均高于整体乘客满意度指数。
同时，2018年度的乘客满意度调查中，着重对2017年乘客满意度调查中得分较低的短板指标改进效果进行了跟进，在环境卫生、购票支付、便民设施等方面，乘客满意度均出现了显著提升。2018年度乘客满意度调查结果充分体现了岛城市民对青岛地铁的支持和认可。但成绩代表过去，乘客满意度提升工作任重而道远，未来青岛地铁将通过升级软件设备、改造硬件设施、加强人员培训、增设便民举措等多重手段不断提升乘客满意度。
本次发布会上还进行了集AED（自动体外除颤仪）、便民伞、充电宝借还等多重功能于一身的爱心共享站首发。为满足乘客多样化需求，青岛地铁引入了爱心共享站自助设备，将AED救护设备、便民伞、充电宝、地铁晨报、便民纸巾等多种便民设备设施集合在一起。在各站工作人员中普及AED救护设备培训及取证，方便在心脏骤停时对乘客进行紧急救助，此外，乘客可通过自助扫码的形式进行便民伞、充电宝借还及纸巾使用，也可在爱心共享站取阅地铁晨报，有效方便市民。
最后，发布会上还对外发布了2019年春运期间地铁运营保障举措。2019年春运期间，青岛地铁对客流特征进行了预测，根据客流特点将对线网列车运行图进行调整。在青岛北站、青岛站将组织“青岛地铁春运助力服务队”，帮助乘客搬运行李、问询答疑，为乘客提供全方位助力服务。同时，还将策划系列活动，与乘客进行新春互动。
后续，青岛地铁将继续秉承“服务无止境，关爱有真情”的服务理念，不断听取各界声音，重视市民意见建议，着力提升乘客满意度，在服务乘客的路上砥砺前行。
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出行中您是否遇到过这样的情况：坐车途中发现手机没电，出门却没有带充电宝的习惯。出门在外遇到内急，口袋里没纸巾，有点尴尬。突然下大雨，没有带雨具，难道要淋雨一直走？
别担心！随着“爱心共享站”在地铁站内上线试点，以上小情况均得到了完美解决，对于习惯地铁出行的市民朋友们来说这可是个好消息。
同行业首发——
为提升现场服务质量，青岛地铁经过前期考察，筹划多功能一体机服务提升项目，将体外除颤仪（AED）、便民伞、充电宝、急救箱等多项服务设施进行整合，乘客可通过扫码付费或直接免费方式获取，为乘客出行提供更多便利。
“爱心共享站”已在李村站、青岛站、青岛北站、五四广场站、苗岭路站、北九水站成功上线，不仅提供医疗急救箱、共享便民伞、共享充电宝、纸巾、地铁晨报等多种便利服务，更加入了体外除颤仪（AED）这一便携式医疗设备。
体外除颤仪（AED）——这一设备可以自动诊断特定的心律失常并给予电击除颤，帮助恢复心律，同时配合心肺复苏，能够在最佳抢救时间内提高急救成功率，是心源性猝死现场救生的“救命神器”。目前，青岛地铁已组织完成20场次的AED培训，累计为1900多名员工颁发了“第一响应人”救护证书，地铁站遇心脏骤停乘客，经过专业培训的员工可立即取出设备救治乘客，进一步保障乘客的出行安全。（特别提醒：虽然AED操作简单，仍需专业培训后才能使用哦！）
便民自助服务——共享便民伞选用“魔伞”品牌，晴雨两用，扫码付39元押金（随时可退）后借用，24小时内免费使用，任一地铁站归还即可。
共享充电宝引进的是“街电”品牌，在岛城普及面较广，有华为、安卓、苹果三种手机充电接口可选，操作方便、实用，10分钟内免费，后续每小时1元，24小时内10元封顶，任一配置点归还。
纸巾采用扫码付费方式获取，每包一元，内有8张三层原生木浆纸巾。
医疗急救箱为免费使用项目，医疗急救箱内装有创可贴、纱布、碘酒等常见家庭医用物品，有需要使用时联系站务人员开锁领取物品即可。
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青岛地铁关注乘客需求打造“爱心共享站”，时刻为乘客提供暖心服务。除此之外，后续还将适时增加其他便民服务用品，不断丰富“爱心共享站”的内容，从细节出发，为乘客的出行增添幸福感。
【编辑：大顺】
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