行李箱托运时被摔坏 山东航空赔偿200元

信网1月14日讯 “只给我赔偿100元，还要让我到机场去办理。”近日，青岛的袁女士反映，2018年12月3日，她乘坐山东航空公司SC4884次航班由海口飞往青岛，到达青岛提取行李之后，发现行李箱有破损，里面装的化妆品也有破损。事后，山东航空方面提出给她赔偿100元。对于此事，山东航空客服工作人员表示，自己并不清楚事情经过，查询系统中也没有袁女士的投诉记录。

落地后行李箱被摔坏

2018年12月3日，袁女士乘坐山东航空公司SC4884次航班，由海口飞抵青岛，当时袁女士随身带有一个行李箱，由于航班要求，她办理了托运。

飞机到达青岛后，袁女士提取行李离开了机场。但在之后，她发现行李箱提手附近被摔碎了。“当时我没注意，后来发现提手附近都碎了，行李箱里面的化妆品也摔碎了。”

发现行李箱摔坏之后，袁女士就联系到了山东航空公司并添加了工作人员的微信号。当时袁女士已经离开机场，山东航空公司提出了赔偿100元的解决方案，但是袁女士必须要在一个周之内到机场办理相关事宜。

对于这个解决方案，袁女士不能接受，“我离着机场那么远，为了这100元赔偿，再跑一趟机场，来回路费都不止这么点钱。”袁女士提出能否通过其他方式解决，但被拒绝了。

山东航空称调查清楚再回应

信网从袁女士提供的截图上看到，一个名为“山航青岛行李查询”的微信号向袁女士提出可以赔偿100元维修费，但需要袁女士携带身份证、登机牌、行李票到机场办理理赔手续，也可以自行维修行李箱，由山东航空公司报销，但必须要到机场线办理理赔手续。在袁女士提出通过微信办理后，该意见被拒绝了。袁女士对于来回路费谁来承担的疑问，该微信号也做出回应称：“无法承担路费。”

目前，事情已经过去了一个多月，但仍然悬而未决。信网就此事联系到山东航空公司客服。工作人员表示自己并不清楚事情经过，查询系统中也没有袁女士的投诉记录。“现在不清楚袁女士是通过什么渠道投诉的，需要跟她核实清楚。”

随后，袁女士告诉信网，山东航空公司已经与其取得了联系，不过对于此事如何解决，信网并未收到山东航空公司的回应。

律师建议双方协商解决

对此，山东贝莱德律师事务所的王磊律师表示，袁女士在离开机场之后才发现行李箱被摔坏，这个过程中没有实质性证据能够判定旅行箱是在她拿到之前就已经损坏了，“这个问题很难追究，离开现场之后再回来就比较麻烦了。”

而对于赔偿问题，王律师表示，机场有诚意给旅客赔偿，双方应该本着解决问题的态度协商，“提出让旅客再到机场办理我认为不妥，航空公司应该考虑到旅客的实际情况，而且机场距离市里较远，这个方案从实际情况上来看对于旅客而言是欠妥的，应该协商一个双方都能接受的结果。”王律师建议双方协商解决此事。

1月14日，山东航空公司的工作人员回复信网，已经与袁女士协商好了，给其赔付了200元，且不需要袁女士再前往机场办理。

信网全媒体记者 杜杲燃