青岛交通银行营业部大堂经理的一天

    “您好，请问您办理什么业务？”到交通银行营业部办理业务的客户，对于这句话大概都不陌生。因为每次当你一踏进营业部营业厅内，迎面而来的永远是大堂经理春风满面的笑脸，和这句温馨的询问。她们帮你取号、教你写各种单据，甚至你到窗口办理业务时也在旁边做着指导。

 

    早上9点整,交通银行营业部准时开门迎客，大堂经理站在门口两侧，大堂内工作人员全部站立，迎接第一位顾客光临。这是每天必须的流程，从这一刻开始，大堂经理就开始了一天的忙碌。

 

    10点左右，这是一天当中大厅内最忙的时候，大堂经理作为网点接触客户的第一人，要第一时间了解客户的需求，对客户进行引导、分流，指导客户填写单据和使用银行的自助设备。厅堂服务营销一体化，哪一样不到位也不行。大堂经理的工作性质，需要从早站到晚，并且中间要不停地走动，空闲的时候还要整理报架上的报刊杂志，遇到地面不干净时，还需要及时清理卫生。她们会不断的看看饮水机是否有水，检查取款机是否正常运行，安慰在客户等候区等待时间过长的客户。不管遇到什么繁琐的事情，她们总是微笑着，耐心地解答客户疑问，站在客户角度想问题，再帮客户解决困难。

 

    下午5点,营业厅停止取号，不过大堂经理们的工作还没结束，清点完一天的凭证、整理客户资料、填写完工作日志后，才算真正结束一天的工作。

 

   “让银行服务带着温度”.这一句话说起来容易，但要真正做好，却要花费大量的心血和长久真诚的付出。感谢交通银行营业部的大堂经理，她们热情周到、礼貌待客，她们阳光积极、努力认真。她们在平凡的岗位上，让交通银行的大堂熠熠生辉。