走进交通银行青岛分行, 感受不仅仅是温馨

    近期交行青岛分行正在举行一年一度的“走进交行、感受温馨”服务评比活动，正是上级部门的一系列有效的服务提升举措，还有广大一线员工的努力，打造了交行青岛分行一直以来在服务方面的客户美誉度。

   一、微笑是交行温馨服务的基本

    微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。一线是与客户直接接触的工作岗位，一线员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

    二、技能是提升服务水平的基础

    古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。交行一线员工十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

    三、金融知识是提高服务能力的保证

    人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业金融知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而金融知识是提高服务能力的保证。

    四、团队合作是提升整体服务形象的力量

    同事互帮互助，老员工带新员工，营销条线与非营销条线密切配合，对公对私有效联动，充分发挥团队力量，只有心系单位发展，注重团队，才能将各项工作做的更好。例如柜台人员及时发现客户有效信息，推荐给客户经理进一步营销客户需求，增加客户粘度，使客户更满意。在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升整个支行的服务效率和业绩。

   因为交行人的努力，上下一心，深知服务的重点和服务的细节，并能付诸到日常工作中，才使得服务越来越好，让每一个走进交行的客户都能感受到交行带来的温馨体验。