青岛八部门在线解决霸王服务等旅游纠纷

原标题：山东青岛八部门在线解决霸王服务等旅游纠纷

8月14日上午,市政府服务热线办公室组织涉旅维权专题局长接话活动,邀请市旅游发展委、市公安局、市交通运输委、市商务局、市卫生计生委、市食品药品监管局、市工商局、市物价局等部门有关负责人在12345热线受理中心现场接听有关来电。所有的相关部门负责人在了解清楚问题后,都表示马上派执法人员到现场,进行调查、取证、处理与及时反馈。在一个小时的接话过程中,现场共接听涉旅方面有关来话15个,其中,各部门负责人直接接话9个。

“霸王”服务何时休

此次接线活动中,市民诉求主要涉及酒店住宿纠纷、旅游合同纠纷、导游涉嫌诱导消费、餐饮食品安全、出租车收费管理、旅游景点捆绑消费等问题。

来青岛旅游的武先生投诉,当他们8月13日晚上入住颐瑞凯莱酒店,酒店内部装修的噪音很大,多次向前台投诉无果。第二天早上来到酒店一楼大厅的前台进行交涉,总经理出面并没有解决问题,武先生一行人提出退房、退钱,但都遭到拒绝。市工商局副局长刘伟政在了解到该问题后承诺,在线接听电话活动之后请相关部门去现场进行调查与处理,请武先生保留好相关的证据,在了解完情况后会立即给予处理结果。

另有庄先生反映,自己到旅行社报名了云南双飞六日高端游,8月份出发到当地才配的导游,一家四口共花费22900元并签订合同。但第一天到达昆明时便丢失背包,导游却不予理采,态度很差。入住的酒店环境及团餐也非常差,酒店内有跳蚤,在最后一天的时候,合同上承诺入住五星级酒店,并且提供两间标间,但当时入住的并不是五星级酒店并且导游只提供了一间标间,而且放言爱住不住,不住的话只能住大街。庄先生与导游僵持了将近四个小时,凌晨1时才找到新的酒店住上,紧接着四时许就要起床赶飞机。庄先生表示在回到青岛后,给青岛旅行社打电话进行协调也没有消息。市旅游发展委副巡视员王淑娟在核实过各种信息后,告诉庄先生,将他所遇到的问题写成一封问题书,并且附上当时与旅行社签署合同的复印件,一并寄到青岛市旅游发展委员会,她会派工作人员一起去查处问题,解决后积极进行回访工作。

旅游新方式,添了新麻烦

外地游客程先生反映,8月5日到华严居度假客栈预订多人的食宿,共缴纳订金2090元,但是到店发现洗澡没有热水,且楼上供水不足,联系商家退款,但是商家只退500元,对此不满,想要退回大部分费用。据悉,该客栈收费标准是一人一天餐费110元,如果再加上住宿是一人一天220元,但程先生与他的其他朋友们只在该客栈进行了餐饮的消费,并未住宿,所以想要退回全部的住宿费。多次与老板进行沟通协商,对方都不予理睬。市旅游发展委副巡视员王淑娟接听该热线,了解到因为程先生是在某个聊天群组看到的链接而预订的客栈,没有任何票据和合同可以佐证,所以她建议程先生将情况写成一封投诉信寄到青岛市旅游发展委员会,辖区执法部门会去现场进行查证,之后再给他相应的回复。

出租车开口要150元?严查！

外地游客李先生于8月11日18:00在市南区栈桥乘坐出租车到西海岸新区满江西路海上嘉年华,上车后司机表示不打表,一口价150元,而且还要拼车,李先生表示不打表不乘坐后,司机半路将其扔下车。李先生表示对此不满,要求按规定给予处罚,重新给司机进行培训并加强行业管理,请相关责任部门帮助落实处理并给予答复。市交通运输委交通运输监察支队副队长于永杰答复,会让该部门的执法人员联系李先生,对现场情况进行进一步了解。一经查实,该部门会对这种违规行为依法处置,并且及时进行反馈。

来青岛旅游的蔡先生反映,8月13日18时左右他们一行6人到澳门路“乔记渔庄”用餐,点了较多的海鲜菜品,食用后分别于8月14日凌晨三点左右开始上吐下泻,到青大附院西海岸院区就诊,医生诊断为急性肠胃炎(食物中毒),现刷卡收据及医院病历都在自己手中,要求相关部门查处赔偿并给予合理答复。市食品药品监管局餐饮服务食品监管处处长顾天舒回复了该电话,并且表示马上派西海岸新区的执法人员以及疾控中心的人员去现场并与他联系进行调查,与此同时再安排市南区的相关单位到“乔记渔庄”进行调查,等调查结果出来后,再给予反馈。

市政府办公厅副主任、市政务服务热线办主任陈万胜介绍,因为青岛进入旅游旺季的原因,投诉事件有所上升,但随着服务质量与监督力度的上升,投诉事件跟去年相比有所下降。在夏季游客较多的时候,相关部门增加了接话员的数量,共安排了两个大厅来进行接话,接到电话后第一时间转到相关部门去处理,进行督办与落实。

（李晓哲牟佳怡于梅）