交行青岛分行以“百佳”服务 暖岛城民心

 

    日前，交通银行青岛南京路支行收到中国银行业协会通报表彰，被授予“2017年度中国银行业规范服务百佳示范单位”称号，成为青岛地区今年唯一获此殊荣的银行网点。据悉，中银协百佳示范单位评选十分严格，需经历层层筛选，最终从全国22万多家金融机构网点中，甄选出最优的一百家授予该项荣誉，堪称银行服务界的“奥斯卡”奖。
 

    交通银行青岛分行从2009年参加中银协第一届“百佳示范单位”创建工作以来，四次向银协提出参评申请，先后有市南二支行、分行营业部、南京路支行三家网点获评“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”，可以说是硕果累累。
 

    据该分行相关负责人介绍：“我行一直坚持服务贵在持久，重在口碑，赢在人心的思路，重视服务格局的建设，坚持以客户为中心，从银行厅堂服务设施完善、服务软件提升、业务流程优化等诸多方面上下功夫，不断提升客户体验，树立了交行优良的服务品牌。”
 

    该行始终秉承 “口碑比奖牌重要，过程比结果重要”的工作理念，扎扎实实从基础管理工作做起，在服务示范单位的创建中始终做到“四个坚持”：坚持以温馨为主打、以客户体验做考量，以细节定成败、以创新促成效。并在2017年服务示范单位创建过程中首推“服务示范，消保先行”及“党建引领，促百佳创建”的创建特色，在这鲜明而坚定的主题统领下，该行服务示范单位的创建工作不断深化，成为服务提升的源动力。
 

    该行负责人表示：“服务的全面提升与银行的经营发展有着密切的联系，服务贯穿银行业务的全流程，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，可以说是银行的生命线。未来我们将会把荣誉作为继续前进的动力，坚守服务初心，牢记发展使命，全行上下将矢志不移抓服务、凝心聚力促提升，努力推动服务工作再上新台阶，为岛城经济社会发展和广大金融消费者提供更加优质高效的服务！”