青岛建行历时六年 匠心重塑金融服务每一个环节

        未来的银行应该是什么样子？在一次次的银行转型中，在日新月异的金融服务中，银行早已不是原来的模样——没有长时间的排队等候、不需要繁琐的填单，很多业务甚至于不需要走入网点。在科技金融的助力下，再造流程、提升效率、推动转型，以智慧化服务，重塑着金融服务的每一个环节。

　　建设银行青岛市分行的每一个改变，都折射出了青岛建行智慧服务新速度。2017年，建设银行举全行之力，历时六年、匠心打造的“新一代核心系统”建设全面竣工并成功上线，这标志着建设银行全新核心系统建成，为客户提供更方便快捷的服务，开启智慧服务青岛的新篇章。

　　智能升级 让效率获得加速度

　　随着“新一代”的全面到来，而对于支行而言，智能化服务优化了原有柜面繁琐的操作流程，业务办理速度提升明显；于市民而言，最直观的感受便是对建行客户而言，办业务的场景变了，速度更快了，能处理的事更多、也更安全了。

　　“每到月末都要来建行柜台，转账给各个供应商，几十笔交易有时要耗费一个多小时。”如今，陈先生在智慧柜员机上办理批量转账，“放入身份证之后，我的信息就被系统录入了，依照过往转账记录，不再重复输入账号和户名，节省了大量时间和精力，不像在柜台办理业务需要手工填单。” 正如客户所言，新一代系统上线后，智慧柜员机已然成为提升客户体验的“明星”设备，建行将多项产品服务迁移至智慧柜员机办理，已涵盖建设银行个人业务、电子银行、个人贷款、公司业务等条线19大类276项业务功能，基本可以覆盖传统柜面近50%的交易量。

　　此外，新一代系统支持主卡持卡人凭主卡对附属卡进行挂失、挂失解挂、挂失换卡、密码重置、交易限额维护等交易，大大方便了客户；在智慧柜员机上的“理财产品超市”可以看到所有的理财产品，仔细比较和选择出自己中意的理财产品，一般购买理财产品不超过五、六分钟就能搞定……最明显的优势便是新一代系统下，智慧柜员机比传统柜台提速明显，部分业务处理效率甚至提升10倍以上。

　　服务升级 为创新注入新活力

　　“新一代”核心系统的诞生，不仅仅是为原有的服务提供加速度，而是让更多的金融需求的满足有了实现的可能。

　　借力新一代数据模型，青岛建行抓住电商时代的发展趋势，与海尔集团的电商平台（海尔顺逛）签约网购分期业务。截至目前，2017年海尔顺逛商城通过建行支付渠道交易笔数2400余笔，交易额600余万元，实现线上分期400余万元，线上支付200余万元。

　　“新一代”系统也让青岛建行可以针对客户需求进行更精准的服务。通过新一代的模型筛选功能，在同一种产品下将不同类型客群分类，青岛建行信用卡部将信用卡客群精准划分为出国需求、有车一族以及年轻客群，实现信用卡持卡人的精准服务，真正将科技进步转化为先进生产力。

　　“悦生活”是建行顺应“互联网+”着力打造的三大服务平台之一，专注为不同行业用户提供差异化支付解决方案，目前已涵盖8大场景70类12000多项服务内容。依托“新一代核心系统”，建行在“悦生活”创新推出”云服务”功能，既与原缴费入口无缝衔接，即运用云计算、大数据等技术搭建的企业级行业服务平台。 ，其中，校园云针对中小学、幼儿园收费进行量身设计，完美解决校园收费的难题。

　　“小微快贷”互联网金融新模式则依托于“新一代”系统，在服务机制、业务流程、系统工具等方面整合创新，极大地提升了业务办理效率和客户体验，并有效保障了客户金融资产安全性。

　　转型升级 为普惠金融加入新动能

　　“担当社会责任，争做最好银行”，“新一代”系统的上线是建行深耕普惠金融的体现。通过注入源源不断的金融活水，“新一代”成为践行“综合性经营、多功能服务、集约化发展、创新型银行、智慧型银行”转型发展战略的推动者。

　　建行相关负责人介绍，借助新一代项目的实施，青岛建行将协助广大小微企业共同走向创业、创新、创智的新路，打造建行特色品牌，在服务普惠金融客户方面着力在小微快贷、云税贷、“双创”服务、“三农”金融、精准扶贫、个人经营及消费贷款等方面，继续发挥建行的独特优势，逐步形成完善的产品体系，建立可持续的发展模式，打造建设银行服务普惠金融客户的特色品牌，持续提升市场影响力和社会认可度。