青岛整治旅游旺季消费秩序 应急性纠纷先行赔付

“五一”将至，青岛消费市场将迎来旅游旺季的全面考验。4月26日下午召开的2017年全市旅游旺季消费市场秩序专项整治工作推进会议，对即将到来的旺季消费市场监督做出部署：重点消费领域要“一月一督查”、“随时有暗访”、“通报要及时”，确保各项工作有标准、有时限、有结果。

专项整治围绕社会关切、群众关注的热点难点问题，突出“吃、住、行、游、娱、购”等重点领域，紧盯旅游旺季、法定节假日等重点时段，狠抓“三点一带、一区多街”等重点区域，以零容忍的态度持续加大整治力度。以首接负责、先行赔付、部门联动、依法处理等制度机制，对影响城市形象、扰乱消费秩序的行为，依法严处、实名曝光，确保青岛消费市场秩序公平有序、和谐稳定。在“五一”、端午、暑假、“十一”等游客高峰时段来临前，找准薄弱环节，强化靶向整治，确保重点时段内不发生恶性消费事件。

围绕前期市政务热线平台受理的涉旅维权类投诉举报，市场监管部门将紧盯热点痛点问题，及时调度有关部门和区市认真分析投诉集中原因，及时约谈有关行业经营者。强化“诉转案”查办，对顶风而上的业户从重处罚、实名曝光。重点打击农贸市场中存在的短斤少两、以次充好、欺诈宰客等易复发、难根除的问题。健全举报投诉反应机制，对消费者投诉“不说不能办，只说怎么办”，促进消费投诉第一时间得到受理和解决，杜绝消费市场执法监管中的不作为、乱作为、慢作为现象。健全消费纠纷应急机制，专门针对外地游客应急性消费纠纷实行先行赔付，调查终结后再及时追缴，对典型案例予以曝光，依法列入黑名单。(记者 王瑜)