青岛健全养老服务监督机制 24小时受理投诉

启动仪式现场

    12月7日上午，青岛市养老服务投诉中心启动仪式在市北区清江路隆重举行。青岛市民政局社会福利和慈善事业促进处处长董新民、市老龄办老年人权益保障处处长卢成樑、市养老服务协会会长杨乃发、副会长宋庆辉、张登国、王津峰、宿肇云及投诉服务中心工作人员出席了启动仪式，启动仪式由常务副会长李庆年主持。董新民处长、卢成樑处长和杨乃发会长分别在启动仪式上讲话。

 

    青岛市养老服务投诉中心的成立标志着我市养老服务业有了自己的监督机构，这对于及时处理养老机构设施的涉法问题，提升服务水平，保障老年人的合法权益，更好地促进养老机构和社区养老服务组织的健康发展，都具有十分重要的意义。

 

    青岛市现有登记养老机构196家，床位3.66万张，各类养老总床位5.82万张。随着我市养老服务业的快速发展，养老服务机构中入住老人与养老机构因服务质量及设施而发生的各种矛盾纠纷不断增加，给养老机构和有关政府部门带来许多困扰。为此，青岛市人民政府在《关于加快推进养老服务业发展的意见》中明确提出，要“建立养老机构、组织信用评价体系，完善养老服务举报和投诉等制度”。成立养老服务投诉中心，设立养老服务热线，正是贯彻落实市政府关于加快推进养老服务业发展的有力举措。

 

    养老服务投诉中心主要职能是负责接待、受理入住养老机构的老人及其家属、养老机构、社会公众等涉及养老服务方面的投诉，力求平息事端、化解矛盾；根据领导批示及时将投诉举报反馈给当事单位或当事人；负责了解投诉查处的进度和情况，及时向政府汇报；按照档案管理规定将案卷整理归档；定期对受理业务进行分类、汇总、分析、写出分析报告，为领导决策提供依据；宣传现行法律、法规，组织养老机构管理人员法律培训；及时向上级汇报接受投诉过程中发现的养老机构服务及设施问题，以便尽快改善。

 

    为便利群众投诉，反映问题，设立24小时全天候热线电话（投诉热线0532—85010099），面向全市养老服务机构，及时处理养老服务机构和设施等遇到的涉法问题，及时化解矛盾纠纷，以满足来访者不同形式的投诉需求，提高养老服务质量和水平。

 

    投诉中心地址：青岛市清江路157号-17