近日，走进建行青岛市分行营业网点你会发现多了一排“智慧柜员机”，这些“智慧柜员机”既可以实现自助开户、结售汇、转账、理财等个人非现金业务，也可以实现结算卡查询、转账、自助填单等对公非现金业务。

　建行青岛市分行渠道与运营部副总经理郭显平介绍，智慧柜员机运用大数据技术，通过硬件设备的集成和软件系统的整合，为客户提供“一站式、自助化、智能化”服务，实现绝大部分客户非现金业务的快速处理。在人机正常交互的情况下，一台“智慧柜员机”相当于一个柜员的生产力，业务办理速度比柜台还要快。

　智慧柜员机办理八成柜台非现金业务

　记者了解到，智慧柜员机简称“STM”。“S”代表“Smart、Super、Self-service”，表示智慧、超凡、自助；“TM”对应了ATM、VTM产品序列、定义为智能自助设备。

　智慧柜员机能实现包括开户、开通电子银行 、结售汇、转账、定期、理财、基金、特殊业务、签约/解约聚财、查询等十一大类108项个人非现金业务；包括结算卡查询、转账、自助填单等八大类25项对公非现金业务。80%原有柜面的非现金综合业务，智慧柜员机基本都能解决。

　郭显平介绍，智慧柜员机整合了多个系统交易，减少不必要的操作步骤，对整个业务流程进行了简化。具有傻瓜相机似的简便操作界面，一个界面一步操作，客户仅需点击点击按键或输入少量信息即可自助完成操作。

　据了解，智慧柜员机在开户、开通电子银行、结售汇等常用功能方面都比传统的柜台办理节约了很多时间。例如，智慧柜员机上开户仅需3.94分钟，柜台办理需要9分钟，速度提升2.25倍；开通电子银行的速度也从3分钟缩短为1.45分钟，速度提升了2.07倍；而在柜台上办理时长达10分钟的结售汇业务，在智能柜员机上的办理时长缩短为0.67分钟，速度提升15倍。

　　
    建行青岛市分行2016年正式全面推广智慧柜员机应用，目前已布放智慧柜员机335台，总交易量可达145万笔。

　据悉，2016年11、12月，该行还将在辽阳西路支行、汉口路支行、劲松三路储蓄所等网点再布放智慧柜员机200台，其中受理存折及支票业务的综合版122台，标准版79台，智慧柜员机总量近500台，实现全部网点全覆盖。作为受理非现金业务的主要通道，智慧柜员机未来受理的业务量和业务种类占比均不低于网点的80%。

　智慧柜员机凭借其功能齐全、高效快捷、操作简单、风险控制强等特点为岛城市民带来了全新智能的服务体验。郭显平表示，智慧柜员机解放出来的银行人力，有望服务于客户更深层次的交流与体验。