交行青岛着力打造幸福主题 员工关爱落实处

    近年来，青岛分行积极寻求加强员工关爱与推进转型发展的最佳融合点，充分发挥基层工会特有的亲和力和吸引力，注重在“小、热、通”上做文章，从小处着眼、从细节入手、在实上出新招，较好实现了员工幸福度提升与分行转型发展的良性互动。
 

 

青岛分行的服务明星们

 

    2015年，青岛分行在 “3+1”考评体系中的排名较上年度全面上升：综合绩效排名提升3个位次，综合竞争力提升7个位次，服务排名提升5个位次，内控排名提升3个位次。同时，该行在总行工会劳动竞赛中荣获一等奖。

 

    四季关爱，做幸福交行的“推动者”

 

    2014年起，青岛分行工会创新推出“四季关爱”主题活动，以“春送绿色、夏送清凉、秋送养生、冬送温暖”为主线，嵌入丰富多彩的活动内涵，使全行员工关爱工作月月有活动、季季有主题、年年有亮点。
 

 

快乐工作，健康生活

 

    1月，新年伊始，组织员工参加“青岛市元旦健康万人跑”，以健康快乐的方式开启新的一年。3月，妇女节，组织“三八”节女员工演出活动，为女员工展示风采搭建舞台。4月，春暖花开，组织春季“拥抱大自然，幸福交行人”海滨健步行活动。分行领导与员工一起沿海岸线健步，交行健步行队伍成为青岛海滨一道亮丽的风景线，活动参与率近60%。6月，儿童节，组织“幸福交行人，欢乐家庭游”亲子活动，将幸福交行延伸到员工家庭。7月，炎炎夏日，为一线员工送上菊皇茶、竹座垫等防暑用品。9月，初秋将至，邀请中医上门为员工问诊把脉开膏方。12月，隆冬季节，组织全行青年员工开展迎新春联谊联欢活动。遇雾霾天气，及时为全行员工发放防霾口罩。

 

幸福交行人，快乐健康行

 

    531系统上线期间，设立“爱心加油站”，为加班员工送上麦片、咖啡、点心、饮料等慰问品。另外，该行还成立“跑友会”，以及足球、篮球、羽毛球、乒乓球、桌球等兴趣小组，常年开设瑜伽班，让具有不同兴趣爱好的员工都能找到自己的“组织”，都能体验到“幸福交行”的丰富内涵。

 

    精准预防，做员工健康的“守护者”

 

    分行制定实施《交通银行青岛分行员工健康管理实施办法》，将员工健康管理作为打造“幸福交行”的组成部分纳入全行重点工作内容。近年来，坚持每月开展一期健康知识讲座，内容涵盖保健知识、常见病预防、养生热点话题等，受到全行员工广泛好评。
 

 

员工健康管理是“幸福交行”的重要组成部分

 

    今年以来，分行进一步提高了讲座内容的针对性：委托医院对全行员工体检报告进行数据分析，从高到低列出易患疾病、易感人群，根据员工发病率和知识普及度设计健康讲座内容，帮助员工精准预防。例如，根据分析，近年来该行员工甲状腺病的发病率较高，但员工对相关知识了解较少。3月份，该行将“预防甲状腺疾病”作为精准专题讲座的第一讲，邀请名医专家围绕成因、预防和饮食健康等进行现场讲解，受到全行员工普遍好评。

 

    知寒问暖，做员工困难的“帮衬者”

 

    分行坚持将“员工家访”和“亲属座谈会”作为提高员工幸福感的两大重要举措。一方面，走出去，到员工家里了解情况。近年来，该行员工家访工作始终保持全覆盖。工会主席带头、各单位各部门负责人深入员工家庭，通过家访了解员工的实际困难。
 

 

“员工家访”和“亲属座谈会”是提高员工幸福感的重要举措

 

    另一方面，请进来，邀请员工家属到单位座谈。每年母亲节，分行都会组织“感恩母爱”员工家属座谈会，基层干部、工会同志与员工家属亲切会谈，拉近员工家庭与交行的距离。通过这些措施，了解并帮助员工切实解决困难：有的外地单身员工租住房条件不好，分行工会向外地单身员工发放棉被、毛毯等慰问品；有的员工父母生病、家庭困难，分行工会和支行领导专程到医院探望，送上来自集体的温暖；有些大龄青年员工没有机会谈婚论嫁，分行工会牵头联系合作单位，积极组织青年联谊活动。

 

    创建小家，做温馨家园的“建设者”

 

    该行始终坚持各项重大决策把员工利益放在首位，各类员工福利向基层员工倾斜。
 

 

各类员工福利向基层员工倾斜

 

    一是重视“基础保障”。2015年，该行在符合政策、财力允许的前提下最大限度提高员工福利水平，补充医疗保险、取暖补贴较上年度增幅达到37%到80%。同时，按照有关规定，增加了员工生日、员工洗衣、女员工生育、重大节日慰问等福利项目。

 

    二是重视“休闲环境”。2015年以来，该行由分行工会牵头在各基层网点全面开展“交行是我家，我爱我家”职工小家创建活动。分行倾斜专项资源为各基层网点创建温馨小家提供支持：帮助搭建员工小休息室、小书屋、小活动场地，配备豆浆机、果汁机、烤箱、小冰箱等，配发小体育器材，在更衣室配备挂烫机，制作企业文化宣传展板，等等。

 

让每位员工都有热腾腾的工作餐

 

    三是重视“一顿热饭”。目前，该行全部49家网点中有47家具备餐厨条件开设了午餐，剩余2家支行工作餐由分行专车配送，有80%的网点设立了员工小休息室，使全行各个岗位、每位员工每天都享受到热腾腾的工作餐，有休息的小场地。

 

    打造品牌，做员工成长的“助力者”

 

    该行注重围绕中心工作搭建平台，通过开展推树明星员工和品牌服务的活动让优秀员工脱颖而出，达到对内营造创先争优氛围、对外提升交行服务美誉度的效果。

 

    2014年以来，该行共推树全国金融系统、总行级先进单位和个人65项，省、市级先进单位和个人42项。2015年3名同志荣获青岛市劳动模范，列青岛市同业首位。一方面，注重以活动推明星员工。以“走进交行，感受温馨”主题活动为契机，工会搭台，服务唱戏，联手媒体全方位扩大活动影响力。每年推出一批服务明星、金牌理财师、金牌大堂经理，让服务好、业绩优、有能力的员工脱颖而出，带动全行服务水平的提升。

 

 

青岛分行大堂经理郭梁（一排左六）受到总行高管层亲切接见

 

    2015年，该行营业部大堂经理郭梁作为总行级“魅力之星”受到了总行高管层的接见，进一步提振了全行大堂经理士气和工作热情。另一方面，注重以明星员工树服务品牌。为更好地弘扬劳模精神，发挥示范带头作用，今年以来该行以市级劳模李锦娟为主线，筹划推出“锦娟劳模理财工作室”。通过创建品牌工作室，发挥“高师带徒”作用，带动全行青年员工建功立业，同时以劳模为主题加强对外宣传，提高交行服务的市场美誉度。

 

    畅通渠道，做员工诉求的“倾听者”

 

    该行注重采取多种形式畅通沟通渠道，为员工反应困难、表达诉求提供最大便利。
 

 

分行设立行领导接访和员工之家温馨热线

 

    一是推行行长接待日制度。将每月15日定为行长接待日，分行班子成员轮流坐班，受理员工诉求，解答员工疑惑，帮助员工解决困难。分行工会办对相关事项进行督办，确保件件有回音，事事有落实。
    二是设立“员工之家热线电话”和“幸福交行员工信箱”。了解员工在思想、工作、家庭生活中的问题，并及时给予解决。
    三是坚持按期召开职代会。将涉及员工利益的重大事项及时向职工代表公开，接受代表监督。
    四是针对不同群体不定期召开座谈会。在2016年“三八”节女员工代表座谈会上，职工代表提出的怀孕女员工需要座便器、女性生理期无热水洗手等问题，迅速得到解决。

 

 

分行行领导接访记录和员工之家温馨热线记录

 

    面对日益严峻的经济形势和持续增大的工作压力，2016年该行把员工幸福指数管理工作摆到更加突出的位置，将幸福指数解读纳入中层干部培训课程，并建立基层网点幸福指数分析调度制度，希望通过更加扎实的工作将青岛分行“幸福交行”工程推向新的高度！