青岛阳光百货“洋货”存疑 条形码显示查无此物

中国山东网7月14日讯 “青岛阳光百货作为青岛高端百货的代表，销售的进口商品竟然身份不明，其中还包括儿童用品。”7月13日，青岛市民万先生向中国山东网记者反映，近日，他在青岛阳光百货花了3519元买了23件国外进口商品。事后发现所购全部商品均无中文标识，扫描后竟然有20种商品条形码显示查无此商品。对此，阳光百货在给记者的书面回复中称，万先生所购商品只有三件无中文标识，并该品牌已向工商出具商品进口报关单等相关证明。

 

遭遇：所购“洋货”身份存疑

 

“从来没有想到，在阳光百货商场的商品会存在这样的问题。”市民万先生向记者反映，7月7日，经导购人员推荐，他在青岛阳光百货地下一层花费3519元购买了23件进口锅具及家居生活用品，其中包括韩国进口的儿童牙膏。次日，在赠送朋友的过程中发现，购买的全部商品均无中文标识，而且查验后发现其中20种商品的条形码，都没有找到此商品。

 

“当时朋友注意到，这些商品全部没有中文标识，开玩笑说‘这是哪里买来的?不会是从某宝上淘的吧?’弄得我们非常尴尬。”

 

“我是阳光百货的老客户了，一直相信阳光百货的品牌，没想到这次竟然买到了这样来路不明的产品。”万先生向记者展示了购物发票，发票信息显示收款单位为“青岛阳光百货商业管理有限公司”，商品来自“万象家居”。

 

处理：不谈问题只谈赔偿

 

7月8日，万先生带着其中三件商品来到阳光百货客服中心进行投诉，一位王姓经理接待了他。万先生称，对于商品为何无中文标识，查验条形码无此商品等相关问题，王经理并没有给予合理的解释，同意第二天给予答复。

 

后来，经过多次协商，阳光百货最终给出的答复是：同意将万先生所投诉的三件商品退款，并给予部分赔偿。万先生对这一答复并不满意，“我买的全部商品都没有中文标识，阳光百货只承认我当天带过去进行投诉的三件商品，这不合理。”

 

“如果商品没有问题，为什么会同意退款，并给予一定的补偿呢?”同时，万先生感到疑惑，这是不是间接承认阳光百货售卖的这些产品存在问题?

 

为了验证自己的这一想法，万先生提出想要查看所购买的进口商品的正规报关文件及相关合法手续。

“王姓经理答复称我们无权过问，只有执法部门才能对此进行查验，让我们自己去找相关的执法部门了解此事。”万先生质疑，阳光百货所售卖的商品既没有中文标识，商场也拒绝提供合法手续，那么，关于这些商品的产地、来源、生产日期等重要信息，消费者都毫不知情，如何能保障消费者合法权益?

 

相关部门：进口商品需有中文标识

 

进口商品需不需要贴中文标识，中文标识中要包含哪些信息?记者咨询了青岛市多个相关部门，工作人员从不同领域及不同法律依据给出了答复。

 

首先，记者从山东省出入境检验检疫部门得到证实，进口商品必须贴中文标识。

 

此外，记者还咨询了青岛市场监督管理部门。工作人员表示，《产品质量法》和《消费者权益保护法》都从不同角度强调消费者对产品的知情权。

 

工作人员向记者出示了《产品质量法》的相关法律条文，称《产品质量法》二十七条对包装有明确规定：产品或者其包装上的标识必须真实，有产品质量检验合格证明;有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明;需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料;限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期;使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。

 

“《产品质量法》这一规定同样适合进口商品。”工作人员表示，此外《消费者权益保护法》也明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　

阳光百货：答应赔偿是出于诚意

 

7月13日，这个事情已经过去一个周的时间。记者就此事致电青岛阳光百货商业管理有限公司企划部。企划部邓女士表示，对此事并不知情，需要先了解情况，会尽快给消费者和媒体一个答复。

　　
7月13日19时许，青岛阳光百货将一份《阳光百货关于万象生活投诉事件的说明》(以下简称《说明》)发至记者邮箱。该份《说明》称：“万先生在阳光百货共购买商品23件，总价3519元，其中三件商品外包装无中文标识，总售价1111元。阳光百货接到投诉后，第一时间与品牌商、青岛市市南区消协进行了沟通，市南消协表示，进口商品未贴中文标识为品牌整改范围，如顾客要求，可赠送顾客礼品进行补偿。7月9日下午，阳光百货积极配合工商调查，与品牌商一起到市南区香港中路工商所顾客进行现场调解，品牌出示了商品的进口报关单等相关证明。”

　　
对于此事的进展，中国山东网记者将继续予以关注。