新华保险（青岛）发布2015十大服务承诺

    
 

    青岛民网讯 新华保险青岛分公司秉承 “以客户为中心”发展战略，努力践行承诺，不断夯实基础，积极探索创新，促进整体服务水平不断提升。2015年，公司以打造行业最佳服务体系，创建新华服务品牌为目标，致力于为客户提供更智能更高效的服务，突出“以服务为本、以效率为先”，依托新技术平台，为客户提供极致、随身的管家式服务体验，树立公司诚信服务、真情服务、智能服务的品牌美誉度。

 

    为了充分展现公司以客户为中心的理念、切实维护消费者的权益，提升客户对公司的信任和满意度，新华保险青岛分公司向社会做出十大服务承诺：

 

    一、以客户为中心诚信规范销售。

 

    以客户为中心，秉承合规经营、稳健持续的经营理念，合理设计产品保障，持续规范销售行为，致力保障客户合法权益。

 

    二、移动投保全新体验便捷安心。

 

    通过E保通面对面完成保单录入、转账收费、核保签单等投保服务只需10分钟，更有贴心短信提醒，客户在出单、划款阶段均可实时掌握保单动态。

 

    三、100%回访全面提示客户权益。

 

    对合同期限超过一年的个人新单客户及时进行100%回访,温馨提示保单利益，用心倾听客户声音，在客户方便的时间安排回访，多保单一次性回访，真诚服务客户多样需求，切实维护客户合法权益。

 

    四、高效便捷响应客户服务需求。

 

    真诚沟通、快速响应客户服务需求，提供一站式、覆盖保单全生命周期的60余项保全、理赔等服务，即时办结业务39项，95567电话、柜面通过快速业务通道、VIP服务通道等特色服务，为客户提供便捷、专业的服务体验。

 

    五、足不出户享受快捷自助服务。

 

    官方微信、掌上新华APP移动服务是您贴心随行的服务伴侣，协同95567、网站、短信、邮件多维E服务平台，为您提供随时随地的智能自助服务，主动贴心业务提醒、丰富资讯服务带给您管家般的关怀，足不出户、轻松快捷的移动服务相伴您的身边。

 

   六、主动寻访预付救急突发事故。

 

   在接到客户出险报案后，公司通过短信提示理赔应备文件，开展慰问及协助材料收集工作。在发生重大突发事件时4小时内启动重大应急响应，主动寻访出险客户和帮助办理理赔手续，对于需要紧急救助的客户提供预先支付部分医疗保险金的服务，帮助客户得到及时的医疗救治。

 

    七、移动理赔服务到家更显尊贵。

 

    对于单证齐全、出险事实清楚、保险责任认定明确且给付金额在2000 元以内的医疗险种索赔件。如客户不方便出行，可通知查勘人员应用3G 移动终端，上门为客户办便理赔申请审验，扫描索赔资料传回公司核心业务系统，公司即时进行立案和自动理赔处理。

 

    八、限时理赔服务快速兑现承诺。

 

    凡责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案自立案之日起1小时内处理完毕，标准赔案自立案之日起3日内处理完毕，复杂疑难的赔案自立案之日起在30日内处理妥当。

 

    九、延期理赔额外支付利息补偿。

 

    所有赔案如延时尚未作出理赔结论的，自规定时间截止后第二日起我公司将按延期天数补偿受益人因此受到的利息损失。利息以当期银行公布的一年期存款利率为准。

 

    十、畅通渠道及时响应客户投诉。

 

   提供网、电、信、访四位一体的投诉渠道并确保渠道畅通，对客户投诉第一时间响应，自受理之日起10个工作日内向投诉人作出答复。秦超