青岛网络价格纠纷呈爆炸式增长 停车收费投诉居首位

 

    2014价格纠纷谁最闹心？记者从市物价局获悉，去年，全市价格主管部门共受理群众来信、来电、来访价格举报咨询12459件，呈现出涉及面广、热点恒热、网络交易投诉增加等特点。其中，价格咨询10847件，与2013年同期相比减少了26.4%；价格举报案件1612件，与2013年同期相比增加了14.8%。从举报类别来看，价格举报受理量位居前五位的分别是停车场收费、驾培收费退费、物业服务收费、商品零售价格、药品价格及医疗服务收费。

 

    停车收费问题最多商品销售下降

 

    停车收费投诉位居第一。2014年，市物价局共受理停车收费举报317件，占全年举报总数的19.6%，与2013年同期相比增加了15.6%。反映的主要问题：一是未经停车场主管部门批准设置停车场收费 甚至随意占用公共资源设置停车泊位收费现象屡禁不止；二是不按照规定范围、标准、时段收取停车费；三是收费停车场未明码标价或明码标价不规范；四是企业自建停车场不执行备案价格。

 

    驾校培训收费退费举报居高不下。随着学车人数大幅增加，驾驶员资格考试难度越来越大，与驾校培训收费退费有关的投诉举报持续居于高位。2014年，市物价局共受理驾校培训收费退费举报260件 ，占全年举报总数的16%，与2013年同期相比增加了46%。反映的主要问题有学员因个人原因中途退学退费困难、驾培中收费主体混乱、对学员补考缴费的理解模糊。

 

    物业服务收费举报有所上升。2014年，市物价局共受理物业服务收费举报240件，占全年举报总数的14.8%，与2013年同期相比增加了10%。反映的主要问题有个别物业服务企业违反规定擅自提高停车 收费标准、个别物业服务企业违反规定向业主预收半年或一年的物业服务费、个别物业服务企业小区违规收取门禁卡费、个别物业服务企业收取的装修押金不按合同约定退还等问题。

 

    商品零售价格举报下降明显。2014年，市物价局共受理商品零售价格举报212件，占全年举报总数的13%，与2013年同期相比下降了19.9%。反映的主要问题有出售商品标价与实际结算不符、小型超市 标价不规范。

 

    药品价格及医疗服务收费举报明显上升。2014年，市物价局共受理药品价格及医疗服务收费举报190件，占全年举报总数的11.7%，与2013年同期相比增加了38.7%。反映的主要问题：个别基层非营利 性医疗机构，将本应执行以药品购进价格加15%加价率的政策，改为按政府规定的最高零售价格执行，出现价格差异；个别非营利性医疗机构重复收取检查费用；个别营利性医疗机构，为寻求利益的最大 化，自立项目收费，致使患者负担增加。

 

    网络交易投诉呈爆炸式增长

 

    2014年，价格咨询类排序为商品零售价格1588件，停车收费1568件，驾校培训收费退费1498件，物业服务收费1320件，药品价格及医疗服务收费1098件，咨询量与2013年同期相比，分别增加了 93.8%、16.5%、19.4%、90.79%、75.7%。价格咨询的具体内容主要涉及相关领域的政策规定及解释等。

 

    市物价局相关负责人表示，“老大难”问题仍然难以根治。以往的停车收费、驾校培训收费退费、物业收费等热点问题，由于政策的不完善、供需矛盾突出、收费人员素质较低等原因，我们虽然采 取了一些措施，在某些时段有所好转，但2014年在投诉举报数量上仍然持续领先。网络交易投诉举报数量明显上升。2014年，市物价局受理与网络交易有关的价格投诉举报案件24起，呈现爆炸式增长，反映出电子商务交易已成为社会商品消费交易的主要组成部分。