海信广场购物卡承诺不记名却被挂失 被指违法

 

    2014年9月，市民王女士收到一张转手数次的青岛海信广场购物卡，面额为5000元，在消费过几次后还剩3000余元。2015年1月4日，王女士再次使用此卡在海信广场消费时，却被工作人员告知卡已挂失，无法使用。王女士发现在购物卡的背面印有“此卡不记名、不挂失”字样，那么这张卡怎么又挂失了呢?

 

    王女士说，这张卡是女儿的男友从他的朋友处得到的。“我用这张卡在海信广场消费了几次后，还剩余3000多元。2015年1月4日，我再次来到海信广场用这张卡购物，却被告知卡已被挂失，无效了，但购物卡的背面清楚注明‘此卡不记名、不挂失’。”

 

    注明“不挂失”的卡到底是怎样被挂失的?王女士找到青岛海信广场龙姓客服经理寻求解释，王女士称：“龙经理解释说，这张卡是被购卡人用身份证挂失的，并提交了书面申请。”而对这样的解释王女士并不满意：“购物卡的使用说明里没有写不能转让，也就是说谁拿着这张卡都可以使用，换句话说就是‘认卡不认人’，现在卡在我手上，他们凭什么给我挂失?”

 

    随后，王女士发来了该购物卡的照片。信报全媒体记者看到，购物卡背面“使用说明”的第二条明确写着“此卡不记名、不挂失、不兑换现金，空卡时收回”。

 

    1月14日，信报全媒体就此事与海信广场取得联系，龙姓客服经理做出了以下解释：“根据国家法律，我们会对每一张购物卡做实名登记。另外，虽然在购物卡的使用说明中写着‘此卡不记名、不挂失’，但是对于顾客，我们都会给予高于卡背面承诺之上的权益和服务。在能够联系到购卡人、能够确认购卡人身份的情况下，我们有义务不对间接第三方负责。我们需要对和我们发生消费关系的，也就是购卡人负责。”

 

    至于王女士的购物卡是如何被挂失的，龙经理这样解释：“购卡人因购物卡丢失先向公安机关报案，但由于卡上的金额只有3050元，不够5000元的立案标准，所以公安无法立案。于是，购卡人找到了海信广场要求进行挂失处理，并提供了一份书面申请。购卡人在书面说明中承诺，因挂失与第三方(即现在的持卡人)产生的任何经济纠纷和矛盾都由他本人负责。基于以上两点，我们给他办理了挂失。”对于此事的解决办法，龙经理表示，目前已对相关购物卡进行了冻结，确保问题解决前卡内的钱不会被动用。龙经理说：“下一步我们会与购卡人取得联系，我们会尝试为购卡人和持卡人王女士之间的问题进行协调。”

 

    青岛市商务局投诉部王姓工作人员解释，从2012年11月1日起，1000元以上的购物卡都需要进行实名登记，实名登记的卡都可以挂失。这位工作人员说：“海信广场这张购物卡的使用说明有问题，‘不记名、不挂失’的说法不符合法律法规。”

 

    为了进一步了解情况，信报全媒体就此事咨询了山东元鼎律师事务所单正国律师。单律师表示，海信广场的行为涉嫌虚假宣传：“购卡人向海信广场购买的是一种期权服务，即在未来的某个时间点，海信广场必须向第三方(即现持卡人)提供特定服务。虽然王女士和海信广场之间没签服务合同，但他们之间存在无名协议。现在海信广场仅凭一纸申请而不是司法程序，就终止了协议，并且没有向王女士(即第三方/现持卡人)履行服务承诺，构成侵权，海信广场侵犯了王女士的知情权。”

 

    目前，王女士已准备走法律途径维权。