澳柯玛获首批“五星级品牌”企业

 

     1月18日，由中国商业联合会等联合主办的“第二届中国企业五星品牌论坛活动”在北京钓鱼台国宾馆举行。澳柯玛荣获首批“五星级品牌”企业，也是唯一一家获得“五星级品牌”、“五星级售后服务”的“双五星”认证企业。

 

    为落实贯彻十八大“品牌强国”战略方针和2014年国务院26号文件精神，进一步深入宣贯品牌评价国家标准，国家认监委于2014年9月17日批准北京五洲天宇认证中心认证扩项增加“商业企业品牌评价认证”，这是中国首次实施第三方品牌权威认证。

 

    认证中心严格按照国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会颁布的中国第一部品牌评价国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》规定的程序，根据最终得分确定了二星、三星、四星、五星等四个品牌等级。澳柯玛、五粮液、中国南车等17家公司，成为首批获得“五星级品牌”认证企业。

 

    此外，澳柯玛还凭借在售后服务方面的卓越表现，获评“五星级售后服务”认证企业，也是大会上唯一一家获得“双五星”认证企业。 此次品牌评价活动与品牌认证，对于全面提高企业品牌竞争力，提升售后服务体系的规范化、标准化具有重要意义。

 

    作为一家具有近30年历史的家电行业上市公司，围绕“没有最好 只有更好”企业发展理念，澳柯玛坚持“打造制冷主业第一竞争力，成为全球最受信赖的制冷专家”的品牌发展目标，不断拓展制冷产业链，形成了通用制冷、商用冷链、生物冷链、超低温设备及装备四大制冷产业，冷柜产品连续18年全国销量第一，并接连获得 “中国重点支持与发展的出口名牌”、“最具影响中国民众消费的品牌”等殊荣。

 

    在售后服务方面，澳柯玛实施服务品牌化战略，全力打造澳柯玛"金海豚"五星服务品牌。在全国形成了“总部服务中心—地区服务分中心—特约维修部”三级服务体系，及分布在全国各地的产品维修服务网点。采取7×24CRM系统服务模式，实施PDCA服务过程质检管理，持续优化服务体系和服务流程。“金海豚”品牌在2012年全国总工会、中国质量协会举行的全国实施用户满意工程中获得服务满意品牌。公司连续三届获得全国售后服务十佳单位，先后获得 中国质量万里行20周年贡献奖 、全国用户满意企业等殊荣。