麦德龙代售惠科电视 出问题售后人员不露面

 

    信网2月9日讯 近日，市民陶先生向信报全媒体(0532-80889431)反映，1月8日，他在开发区的麦德龙商场家电区域花2000多块钱买了一台惠科品牌电视机。回去之后，陶先生发现电视机开机有问题，于是联系售后服务要求上门服务，但是至今没有售后人员出面解决。

 

   陶先生描述说，“这台电视机开机时反应很迟钝。按一下开机键没什么反应，再按一下还没反应，你必须连续按开机键七八次才能打开。但是关机和调台都是正常的。”

陶先生告诉记者，“发现问题后，我就开始给他们售后打电话反映问题，一开始他们说是我操作不当造成的，后来他们的工作人员答应先上门检查一下再确定电视是否有问题，但是联系多次，一直到现在也没看见他们的工作人员上门。”

 

   陶先生被这件事弄的挺上火的，“我平时觉得像麦德龙这样的大商场信誉比较好，服务也肯定没问题。在小商店买到有问题的东西，我也就认了，可是像这种大卖场敷衍顾客、售后服务差实在是不应该。”

 

   信报全媒体联系到麦德龙黄岛店，负责电器销售的张女士表示，“我们只是代售惠科的产品，最好还是直接联系生产厂家的售后人员上门维修。一般来说，只要产品没出质保期，我们承诺7天包退，15天包换。”虽然是代售，但是商品是从麦德龙商场卖出的，商场仍有义务帮助消费者解决问题。“我们可以帮忙协调一下，联系到厂家的售后维修人员以后再联系陶先生”张女士说。

 

   记者随后致电深圳惠科电子有限公司，客服人员在查阅了陶先生之前的反馈信息后表示，“我们会马上联系青岛地区的维修人员为陶先生解决问题。” 关于此事，信报全媒体将会继续关注。