全国第三！这是千千万万游客对青岛的褒奖

11月24日，由中国旅游研究院和无锡市人民政府共同主办的“2022中国城市旅游发展论坛”在江苏无锡举行。本次论坛以“旅游城市城市旅游”为主题，发布了《全国游客满意度报告（2012－2022）》。通过评估十年40个季度城市旅游满意度数据，现场揭晓“非凡十年·魅力二十城”榜单，重庆、杭州、青岛、苏州、厦门、北京、无锡、成都、南京、黄山、上海、济南、西安、宁波、烟台、沈阳、广州、天津、洛阳和郑州等上榜。

十年，40个季度，多少游客从五湖四海而来，与我们共同沐浴过这座城市的日出和晚霞，看过这座城市的潮涨和潮落，一起举杯哈过啤酒吃过蛤蜊，拍过“脸基尼”云集的浴场“科幻大片”……该是多少明亮、生动的瞬间，让他们记住了这座城市的美好，愿意为青岛投上满意的一票。

“青岛，是黄海之滨的明珠、万国建筑的经典、啤酒飘香的名城，对外开放的热土。”大会现场，“非凡十年·魅力二十城”榜单这样向所有嘉宾介绍青岛。此次青岛、济南、烟台三城同时上榜，更是对“好客山东”的最好诠释。

金杯银杯不如老百姓的口碑。精准谋划，聚力攻坚，宜游城市的更多精彩，我们诚邀来青游客一起打开。

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属于所有人的嘉奖

持续释放的旅游需求，对旅游城市提出了更高的要求。今年前三季度，全市接待游客6496.85万人次，旅游总收入997.5亿元，带动限上住宿业营业收入增速13.7％，入选国务院文化产业和旅游产业工作激励城市。“宜游”青岛，正在成为这座城市的鲜明特质。

     根据中国旅游研究院2012年第四季度至2022年第三季度共十年40个季度全国游客满意度调查数据，2012年至2022年，青岛游客满意度累计25个季度排名在60个样本城市前十位，其中，获2次第一、3次第二、2次第三，2020年、2021年、2022年前三季度综合评价结果分别为84.53、84.85、84.36。

“这份属于所有人的嘉奖，有着沉甸甸的份量。中国旅游研究院进行的游客满意度测评，依托于旅游者的真实反馈。青岛能够在60个样本城市中脱颖而出，位列全国第三，是非常难得的。青岛能够有这么高的旅游满意度，是大家一起努力的结果。”青岛市文化和旅游局副巡视员许红炜作为代表上台领奖，并参与高端对话，进行青岛文化旅游宣传推介。

作为滨海旅游度假城市，旅游是青岛人再熟悉不过的城市打开方式。大众旅游时代，当城市成为主客共享的旅游新空间，青岛人的热情早已被许多游客口口相传。

    北京游客王岩在网上讲述中秋假期在青岛旅游的经历，孩子半夜喝牛奶民宿工作人员送到房间，网上求购二手滑板卖家主动出借、袋装啤酒漏气二话不说全额退款……一系列温暖的举动，让她怒赞青岛人“说最猛的话，做最暖心的事”。

江西游客肖先生来青岛旅游，遇到热心的哥张学智，不但帮忙四处买药还为他当义务导游。临时下起小雨，站在路边的撑伞女孩还默默为肖先生的爱人打伞。“这座城市太让我感动，温暖的青岛，我一定要再来！”肖先生的话，道出不少游客的心声。

在青岛，尤其是旅游旺季，这样暖心的故事每天都在发生。尤其在自由行越来越普遍的今天，热情的青岛市民总是耐心解答游客的询问，积极帮助游客解决大小困难，赢得了众多赞誉。

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不断提升的旅游品质

青岛是一座怎样的旅游城市？不同的旅游者给出的答案各有不同，但隐藏于细节中的，是青岛对旅游品质的执著追求。当前，青岛正以迎办省旅发大会为契机，全力攻坚旅游品质提升，加快打造国际滨海旅游目的地。

唯有提高供给质量，才能持续增强旅游活力。今年6月1日至12月31日，青岛新增加11家国有A级旅游景区面向国内外游客免门票开放。不仅有国家5A级旅游景区崂山风景区，还有青岛代表性的海滨风景区小青岛公园、青岛海底世界、青岛啤酒博物馆等知名景点。截至9月底，累计接待游客567万人，带动旅游直接收入增长39.7亿元，国民经济增加值170亿元。与此同时，面向所有市民游客开展文旅惠民消费促进活动，人人都可领补贴，打造出滨海旅游的最高性价比。

作为国家历史文化名城，青岛文化底蕴深厚，截至今年10月底，青岛市依法备案注册博物馆总量已达119家，博物馆数量位居全国第五、副省级城市第二，计划单列市和全省第一。今年前三季度，全市博物馆在疫情防控形势下举办各类展览296项、开展社教活动2094次、接待观众369.6万人次。青岛还深入推进“书香青岛”建设，打造“欢乐四季”文旅活动品牌，让文旅活动在城市中缤纷绽放。

文明是城市最美的风景。青岛积极倡树文明旅游，定期组织在旅游景区、文旅场馆开展文明旅游志愿服务活动。青岛海景花园大酒店入选第一批国家级文明旅游示范单位，青岛啤酒博物馆、青岛方特梦幻王国、青岛世界园艺博览园、青岛星河湾酒店入选省级文明旅游示范单位。

聚焦深入整顿旅游市场秩序，依据游客投诉情况、违法案件数量、应对处置效率、游客满意度等指标，对区（市）开展量化打分。围绕群众反映强烈的“不合理低价游”“倒票拉客”“欺客宰客”问题，在全国率先发布区域性重点线路产品“诚信旅游指导价”；建立规范旅游消费市场秩序协调联动工作机制，常态化开展前海一线旅游秩序专项整治，每日出动20名执法人员巡逻执法，旅游市场环境持续净化，游客满意度不断提升。今年的海鸥季，必须得来前海感受一下青岛式的浪漫。

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未来可期的文旅愿景

在全省勇当龙头、在全国争先进位、在全球彰显特色，是青岛的城市追求，更是青岛旅游的目标。当前，青岛加快推动全市旅游业全领域革新、全要素升级、全链条增长。

顺应旅游业发展趋势，青岛加大了对旅游新业态新产品的培育，好消息不断：大力培育夜间旅游业态，红树林度假世界获评国家级夜间文旅消费集聚区，3家单位获评省级集聚区。实施乡村旅游精品化创建工程，2个村庄入选省级乡村旅游重点村，灵山岛入选省级旅游民宿集聚区。加强旅游示范基地、示范区建设，青啤博物馆获评国家工业旅游示范基地，市南区获评省级文旅康养强县，2个区（市）入选省级全域旅游示范区创建单位。

一系列品牌节会的举办，是最好的城市宣传推介。市文化和旅游局组织了“嗨游青岛·悦享冬季”等系列营销活动，发布旅游线路56条、特色活动173个、惠民措施252项，春节期间旅游消费人次和交易总额分别增长57.2％和107.19％，青岛稳居山东最受欢迎目的地第一名，“冬日时尚冰雪游”入选全国体育旅游精品线路。创新“海誓山盟”婚恋旅游品牌，综合采取短视频、线上直播、KOL媒体宣传等方式拓宽营销推广渠道，项目综合影响力突破7.93亿。

旅游品质提升攻坚战的打响，开启了青岛旅游高质量发展的新阶段。今年10月，市委、市政府联合出台《青岛市旅游品质提升三年攻坚行动方案》，设立市委、市政府主要领导挂帅的全市旅游品质提升工作领导小组，高规格召开攻坚动员大会，实施旅游秩序整治、景区品质提升、海洋旅游拓展、海岛旅游突破、旅游业态创新、基础设施提升6大攻坚行动，扎实推进19大类、67项重点任务，建立“一周曝光、两周通报、一月排名”和“红、黄、绿挂牌通报”制度，推动全市旅游品质一年初见成效、两年全面起势、三年大幅提升。

城市的核心是人，旅游的核心也是人。在青岛文旅高质量发展的起帆时刻，游客满意度调查成果对于青岛不仅是激励，更是鞭策。我们还有很多不足，但也正因为这样，我们还有无限的可能。