2017天猫双11狂欢开启新零售序曲

青岛财经日报讯（记者 郭清鉴）11月11日，第九个天猫双11如约而至。今年的天猫双11，成交金额在意料之中地不断刷新纪录：11秒破亿，28秒破10亿，3分01秒破百亿，40分12秒破500亿，9小时破1000亿……而在去年达到这些节点的时间分别是20秒、52秒、6分58秒、2小时30分和18小时56分。刷新每个记录的时间，几乎都不到去年用时的一半，在2017天猫双11全球狂欢节媒体中心，随着不断滚动的数字不断突破新的历史节点，让中外媒体感叹天猫双11强劲的增长动力，和阿里巴巴经济体不竭的活力。

1682亿元，大屏幕的数字最终定格，标志着2017天猫双11全球狂欢节落幕，新零售能量全面爆发，“全球共振”效应凸显。其中，无线成交占比90%，全天支付总笔数达到14.8亿，全天物流订单达8.12亿，交易覆盖全球225个国家和地区。

全国区域经济购买金榜中，山东省成交总额85.34亿。紧随广东、浙江、江苏、上海、北京之后，位列第六。青岛17.342亿，位列全省第一。山东省超级会员数占比全国4.76%，其中，青岛名列山东第一，济南、烟台、潍坊、临沂紧随其后。

山东省消费者最喜爱的品牌有海尔、小米、苹果、美的、荣耀。最喜爱的商品有手机、羽绒服、毛呢外套、空调、平板电视。最喜爱境外旅游目的地(国家或地区)是泰国、日本、韩国、新加坡、中国香港。最喜爱的付费旅游景点为长隆旅游度假区、海昌极地海洋世界、总统府、故宫博物院、泰山。最喜爱的境内旅游目的地是青岛、济南、烟台、成都、天津。最喜爱的土特产是海参、咸鸭蛋、大米、苹果、三七。本省对外销售最多的是洗衣机、冰箱、平板电视、空调、柜子。

新零售能量爆发

今年全球超14万品牌投入1500万种商品参与天猫双11，海内外超100万商家线上线下打通，近10万智慧门店、超50万家零售小店将新零售力量带到四面八方。

167家品牌商家成为今年天猫双11“亿元俱乐部”会员。苹果占据成交额榜首，美的、小米单日成交额突破20亿元，正如阿里巴巴集团CEO张勇所说，“这是中国的高度，也是全球的高度”。

在新零售助推下，全球服饰美妆品牌纷纷在天猫双11创下新峰值，从中国品牌到国际大牌，不仅在线上创下全新的“天猫速度”，更推动线下门店热力繁荣。服饰行业亿元俱乐部成员大幅增加，其中耐克在双11开始后不到1分钟即宣告成交过亿，阿迪达斯紧随其后，两家品牌均在1个小时内超过去年全天成交额，耐克官方旗舰店更成为天猫服饰史上首个破10亿的商家。

新零售正在帮助更多传统品牌线上线下叠加式增长。优衣库今年全国500多家门店都将支持天猫下单、门店自提服务，至下午5点的成交额就已达到去年全天全渠道成交的4.5倍；绫致集团全渠道成交额也达到去年全天的173%。

在消费升级的大背景下，今年男士护理、美容仪、羊绒和毛呢等细分品类均迎来爆发式增长，设计师品牌、个性化品牌也赢得了更多年轻用户的关注。在珠宝行业，与天猫保持深度合作的知名品牌周大福、周大生强劲增长。周大福成为行业第一家天猫双11“亿元俱乐部”成员，周大生截至晚间10点的成交额已相当于去年全天销售的150%。今年天猫双11当天，快消品行业同样涌现出大批“亿元俱乐部”玩家，其中母婴有17个品牌破亿，食品、个护、家清、美妆也有多个品牌突破亿元大关。

从今年的破亿品牌名单看，剁手党们的消费升级需求旺盛，线上购买的客单价甚至超越线下，全棉时代、英氏等高品质国货，受到天猫双11上的剁手党欢迎。

值得一提的是，11月11日8：53，天猫精灵销量突破100万台。此次是天猫精灵首次参加双11，为了让消费者亲密接触人工智能，提前享受到未来的生活方式，特别推出了超级会员99元购的活动，激发了消费者的抢购热情。阿里巴巴集团董事局马云曾提出物联网的本质首先必须是智联网，核心的是连，更核心的是连起来后实现智能化。语音交互则是接入智联网最便捷的交互手段。只要对天猫精灵喊出打开/关闭、调高/降低等指令，电视、灯具、扫地机等日常家电将直接响应并自动操作，这便是智联网生态所带来的生活体验升级。

从山东的数字看，山东最受欢迎商品是：平板电视、空调、手机、羽绒服、毛呢外套。热卖商品为：柜子、空调、洗衣机、冰箱、平板电视。对比历年双11消费，今年分别在6:22:30超过2015年，在14:27:23超过去年。

8.12亿！天猫双11见证中国快递奇迹

2017天猫双11的物流订单增长迅速，全天订单数达到8.12亿，相当于2006年全年包裹量的3倍。

“你的包裹到了，请查收！”“你们双11还在抢东西，我双11已经收到快递。”在超级机器人仓群、在自动流水线上、在货运飞机、在高铁、在无人机上、在车上、在菜鸟驿站、在快递员手中，带着消费者对美好生活的期待，亿万包裹正走进千家万户。12分18秒全网第一单便在上海嘉定完成签收；进口第一单在宁波慈溪签收也仅用了33分15秒；69分50秒，农村第一单在贵州黔南州签收。

双11期间，菜鸟协同了包括仓配、快递在内全国将近3000万平方米的仓库、分拨、配送点，超过300万物流人员，18.8万个快递网点，近3万个末端驿站、20万组自提柜、超过10万个快递代办点。除了城市，全国还有2.6万个物流村点参与到双11当中。多年双11运行下来，一大批物流企业和菜鸟一起成长，经受了一次又一次的天量订单大考，如今已经能够从容应对，成为中国的一张新名片。

包括在青岛的日日顺物流仓库的全国重点物流基地，菜鸟大规模启用了机器人仓库，通过AGV机器人、全自动流水线、机械臂等方式，联动形成仓群来服务双11。快递企业也纷纷加大了自动化分单设施的投入，全行业普遍实现了智能分单，效率和准确性都大幅提高。菜鸟联合物流伙伴推出20个绿仓，仓里使用环保、可降解的打包材料；在全国十大城市，数百个菜鸟驿站展开包裹纸箱回收项目，帮助消费者一起提高环保意识。

此外，菜鸟生态连接了全球231个仓库服务天猫双11跨境物流，其中包括10个全球订单履约中心，让进口物流更便捷，信息更透明，可溯源。菜鸟也在马来西亚落地了eWTP首个海外枢纽，在东南亚部署了智能机器人仓库，并且与马来西亚海关打通了系统，让出口更便捷。通过海外仓和本地化运营的物流网络，俄罗斯、法国、西班牙、荷兰等国和东南亚地区都陆续实现了72小时送达。

中国支付技术为世界提供“中国方案”

今年的双11，全球消费者通过支付宝完成的支付总笔数达到14.8亿笔，比去年增长41％。相当于在双11这一天，平均每个中国人在支付宝上完成超过1笔支付。

刷新纪录的支付峰值在双11刚开场5分钟22秒就已经诞生，25.6万笔／秒，是去年的2.1倍。同时诞生的还有数据库处理峰值：4200万次／秒。这个数字意味着，在支付峰值产生的那一秒里，蚂蚁金服自主研发的数据库OceanBase平稳处理了4200万次请求数，也意味着中国自主研发的数据库已经跃升至全球数据库的第一梯队。此外，今年双11期间，全国有12家保险公司为消费者提供了近50种消费保险，帮助商家和消费者解决物流、质量、售后等方面的后顾之忧。双11当天，消费保险的保单数达8.6亿单，刷新了世界纪录。

数据显示，今年天猫双11前夕，超过160万淘宝和天猫商家从网商银行获得了超过1000亿贷款，解决自己的备货资金。相比去年双11，贷款的商家数量上升20％，但贷款的额度翻了一番。

“天猫双11是科技创新最好的阅兵场”，井贤栋表示，在这场全社会大协同中，线上和线下，电商平台、新金融服务机构、商家、物流、消费者，整个生态链条都被强大的科技创新力量所驱动所串联，成为供给侧改革的重要力量。

“今年双11是机器和人一起来指挥的”

创纪录超大规模交易需求轻松应对的背后，是强大的技术实力。为应对这个世界级的难题，阿里巴巴混合部署了在线计算、离线计算以及公共云，构建了全球最大规模的混合云，能实现1小时内10万台服务器的快速扩容，支撑11日买、卖、付、送各环节在云上的顺利进行，成为天猫双11为世界贡献的中国技术方案，更助力推动着中国商业和经济的转型升级。

机器智能的大规模应用也是天猫双11的一大技术亮点。阿里巴巴集团首席技术官张建锋表示，双11不仅是史无前例的社会化大协同，机器智能的大规模应用也让今年的双11成为人类历史上最大规模的人机协同。“可以说，今年双11技术不是由我来指挥的，而是机器和人一起来指挥的。”

经过九年的进化，今天的双11，已然成长为一艘需要面对前所未有之规模和复杂挑战的巨型航母。支撑这一商业奇迹背后的技术体系，也进化成代表互联网技术巅峰的“超级工程”。除了交易、支付系统以外，还有数据、客服、搜索、推荐、广告、库存、物流……这是一个庞大、复杂、精密的商业协同系统，仅靠阿里巴巴几千名小二，已经无法维系这个系统的正常运转。

大量智能机器人组成的“新物种”军团，在这一背景下应运而生，它们比人类更加善于应对复杂、庞大的体系。这些机器智能“新物种”，已经渗透到天猫双11全球狂欢节的各个角落，从挑选货品、导购推荐、客服、设计海报、巡逻机房到管理仓库……它们开始和人类一起，协同完成双11的各项任务。

全球共振创造全球高度

“双11创造的既是中国高度，更是全球高度。其背后是双11全球共振创造了全球高度。”11月12日凌晨，阿里巴巴集团CEO张勇与来自全球五大洲的消费者、商家、快递员代表共同见证了又一个新商业奇迹。截至11日24点，2017天猫双11全球狂欢节总成交额超1682亿元人民币。

这位双11的首倡者用一连串的“高度”来总结今年双11引发的全球社会大协同。张勇看来，今年天猫双11在短短24小时之内，完成了线上线下融合和海内海外的全面贯通，这场席卷全球的新零售浪潮所呈现的是从时间到空间的“四维共振”，从商业力量迸发的深度和广度来看，这一“共振”的范围在不断扩大，振幅在持续提升，其对商业世界和全球社会带来的深远影响远没有结束。  

“单日成交过亿”已不简单只是一个销售业绩--它既是消费者品质消费的体现，更是中国经济提质增效的结果；既是从中国制造到中国创造、中国品牌的共创，更是互联网的技术和精神所推动全球商业协同的蜕变。

“未来双11怎么搞？”9年来张勇反复被问及这个问题。在这位双11的首倡者和亲历者眼中，技术创新和商业创新的共振，线上线下的共鸣，海内海外的共通，将共同造就新的不一样的双11。