2015春运“情满旅途”大幕开启 旅客将逾1135万

 

    在家里，只要您一个电话，“情满旅途”接驳车就会上门把您安全接到车站；在公交站，只要您一下车，便会有身披“情满旅途”绶带的志愿者迎上前去帮您拎行李；在候车厅，车站工作人员为您准备了“文化年货”等特殊礼品，扫描交运二维码还会有更多惊喜等着您；在车上，除了一杯热水会送到您身边，温馨与平安将与您一路随行……春运首日，在“情满旅途”发源地青岛长途汽车站，记者看到，这里的工作繁忙却有序；旅客人头攒动，归途却不再艰难；千万客流从这里踏上了回家的路途，“情满旅途”在这里驶向全国……

 

    今日上午10：00，交运集团春运“情满旅途”活动启动仪式在青岛长途汽车站站前广场举行，参与春运服务的驾驶员、乘务员、站务员、志愿者代表等100余人参加启动仪式，并向全国交通运输企业发出倡议：携手为旅客提供全心服务，让春运情满旅途。交运集团所属即墨、胶州、平度、莱西、黄岛等各区市客运企业启动仪式在各驻地汽车站同步启动。

 

    据统计，春运40天，交运集团各车站预计进出港旅客将达1135万余人次，其中出港旅客约计668万人次（含班线客运出港旅客220万余人次，城乡公交448万余人次）。

 

   回家：“情满旅途”回家号春运首日起航

 

    “每天都会有上百辆的‘情满旅途’大巴车从这里启程驶向全国各地，但不管驶向哪个方向，目的地只有一个，就是旅客的家乡”，交运集团青岛汽车总站客运处处长孔航说。昨日，在青岛长途汽车站发车区，首辆“情满旅途”回家号长途大巴驶进发车位，这辆发往日照方向的长途班车即将迎来它春运首日的第一批乘客。记者看到，在车头前“情满旅途”回家号的牌子格外地醒目，车厢内有红色的“福字”、可爱的卡通吉祥物和报纸杂志等。在青打工的乘客李先生说：“我每年都会坐交运大巴车回家，服务很温馨，车很安全。”自2010年以来，交运集团加快了长途班车公司化改造的步伐，截至目前，交运集团公司化车辆达到了80%以上。2015年春运，交运更是充分发挥公路客运的中短途“门到门”的灵活优势，计划投入客运运力7600余部，其中班线车辆1500余部、公交车辆4000余部、出租车辆1500余部，并备足旅游车辆等600余部机动运力用于春运高峰期间应急运力的保障，确保来到车站的每一步乘客都能顺利返乡。

 

   出行：高端定制实现零距换乘

 

   “只要一个电话，接驳车就开到了家门口，无需等待，出门就能上车，直接送到车站，真是太方便了！”家住市北区绿都公寓的付女士成为今年春运享受到交运集团上门接驳服务的首位乘客。据悉，春运期间，交运集团将以青岛国际旅游集散中心为运作主体，在青岛主城区推出“接驳到站、接站到家”服务。其中，凡在市内同一汽车站乘坐同一日期、同一班次（青岛区内班次除外）的团体持票旅客（3人及以上），经提前预约确认后，交运集团提供免费上门接驳到站服务。免费接驳的范围为青岛市内四区区（市北、市南、李沧、崂山）的旅客。有需求的旅客要于发车时刻48小时之前通过电话预约。预约时提供乘车联系人、联系电话、接驳地址、所到车站、车票票号及发车时间等。集散中心将按照预约信息及时安全将旅客送达乘车站，确保旅客出行畅通无忧。以上服务需市民提前预约，预约电话为96650。

 

   凡在青岛长途汽车站、汽车东站、汽车北站、海泊河汽车站等车站到站的旅客，不出站门即可在车站迎客厅享受优价优质的接站服务，结合旅客运输距离、出行人数和旅客自身需要等因素，实行成本价服务，根据车型预计人均平均费用大约在5-8元左右。集散中心为此配置了核定座位数在5座至20座不等的各类车型近100部，以确保为广大旅客提供上述服务。

 

    服务：千名志愿者把温馨延伸到车站外

 

    据悉，今年春运，交运集团联合青岛团市委开展了“情满旅途·青春同行”春运志愿服务活动，安排青年志愿者在交运所属17个车站同步开展志愿服务。把服务乘客，从汽车站内延伸到车站以外，帮着拿行李，引导进站上车，为乘坐公交到长途站坐车的乘客提供温馨接站服务，成为交运集团“情满旅途”服务的又一创新举措。记者看到，在汽车站周边熙熙攘攘的公交站旁，身披“情满旅途”绶带的志愿者格外引人注目，他们有的手推行李车，帮助乘客拿行李；有的引导乘客到汽车站内买票上车，杜绝黑车，拒绝黄牛。春运期间，共有1000余名志愿者将分布在交运所属的六区四市各汽车站周边的公交车站为乘客提供接站服务。

 

    此外，为了减轻旅客回家的“负担”，避免行李的丢失遗漏，交运速递把托运服务延伸到了各车站的候车大厅，为乘客提供行李和小件的打包托运业务，省内24小时到达，省外次日到达，与乘客到达时间基本同步。同时，持有汽车票的乘客办理行李托运，还可享受9折优惠。

 

   监督：20名旅客代表持证上岗为车站挑刺

 

    春运期间为了保障广大旅客消费者的利益，更好地提供服务并保障安全措施落实到位，青岛汽车总站面向社会公开征集了20名“旅客代表”。旅客代表经过系统培训上岗后，车站将为其准备一张监督卡，旅客代表可以凭此卡进入市内8个汽车站对服务项目、车站内的设施设备进行检查监督。如果发现服务过程中有不规范的环节可以直接行使值班主任的权利，上前指出并要求整改。除了服务环节，旅客代表也可在乘坐交运集团所属的长途车辆时，对出现的超员、超速、疲劳驾驶、闯红灯、打手机等违法违规行为以及车载灭火器、逃生锤、安全带等应急设施情况进行安全监督，对发现的问题可采用拍照、拍摄等方式取证留存，汽车总站收到证据后将会及时回应并对各种不安全行为调查处理。作为奖励汽车总站则会提供一张省内任意线路的客票。

 

    回馈：“文化年货”随意送，扫码更有新惊喜

 

    春运首日，在青岛长途汽车站，准备回家的王女士在上车前，意外获赠了一份特殊的礼品，三本《阅读青岛》书籍。这份“文化年货”来自交运传媒公司开展的“幸福交运读书大拜年”活动。此前，“幸福交运读书大拜年”活动已在即墨、胶州、莱西、西海岸、平度、黄岛六个汽车总站同时举行，受到了旅客的欢迎。除了书香的祝福，交运集团还推出了“扫码中奖”活动。在青岛长途汽车站候车厅，购票、速递和旅游等二维码随处可见，乘客张先生通过扫码，获得一个卡通吉祥物。车站工作人员也手持吉祥物与旅客不断互动，让春运回家路温馨相伴。

 

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    近日，交通运输部、公安部、国家安全监管总局、中华全国总工会、共青团中央五部门联合在春运期间开展“情满旅途”活动，为旅客春运出行提供更舒心、更省心、更暖心、更安心、更顺心、更放心、更贴心的“七心”服务。继2014年之后，“情满旅途”再次被确定为2015年全国春运活动的主题。2月4日，伴随着全国各地“情满旅途”活动的开展，2015年春运大幕温暖开启。