18部热线合一 青西新区一号通67712345开通

 

记者近日从青西新区宣传部获悉，该区设立公众投诉受理中心，正式对外办公，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理、及时回复”，实现公众投诉服务热线“一号通”。 

　　
据介绍，新成立的公众投诉受理中心与社会治理中心合署办公，将分散至政府各部门的行政效能、旅游服务、市场监督、交通运输、环境保护、城市规划、城市建设、城市管理、公用事业、公安管理、国土房产、民政事务、计划生育、劳动保障、医疗卫生、公共教育、海洋渔业、文化出版等18条投诉热线归并成一条——67712345，24小时接受群众咨询、投诉、建议、求助、举报，第一时间解决群众诉求。 

　　
目前，新区公众投诉受理中心设立人工坐席12个，公众投诉事件同步录入社会治理信息支撑平台，按照标准化事件处置流程，统一进行受理、派遣、处置、反馈、督办。市民遇到不满意问题，只需要拨打“67712345”一个电话，公众投诉受理中心将第一时间接报，并进行处置。同时，新区还开通了西海岸社会治理微信公众号和公众参与手机客户端，全天候受理公众各类诉求和发现的问题隐患。 

　　
为确保第一时间解决各类矛盾纠纷，新区公众投诉中心还建立了高效的联动工作体制和严格的责任追究机制。区直各单位，各镇街及驻区各单位均安排专人负责受理、处置各类投诉事件，并随时服从区公众投诉受理中心调度。如出现拒绝受理处置或互相推诿、弄虚作假等导致公众合理诉求无法第一时间解决的，将由区纪检监察机关介入进行严格责任追究，并报组织人事部门备案。如事件较为复杂，涉及多个部门，由区公众投诉受理中心指定牵头单位及配合单位，全面进行处置；如处置不力，造成公众利益损失的，牵头单位及配合单位共同承担责任。 

　　
据了解，2014年6月青岛西海岸新区获批后，建立起“互联网+社会治理”工作模式，通过多元化参与、网格化巡查、信息化支撑、社会化服务、法治化保障 “五化共治”，创新社会治理新模式。近期，为进一步深化提升社会治理工作，推动公众事件快速有效处置，新区正式成立公众投诉受理中心，旨在运用社会治理的理念依法处置公众投诉，建设人民满意政府。