今起正式供热 您家热了吗?

“暖气片已经热起来了,家里20℃,最近天气渐冷,暖流及时到货了。”11月15日下午6时许,市北区凤凰城小区王大姨的家里,已经感受到了浓浓的暖意。根据《青岛市供热条例》,11月11日零时,本市进入试供热阶段,11月16日零时开始正式供热。换热站里,工作人员已经全部到位,锅炉管网已经进入正式运行状态。

>>>探访

火力全开,用户室温22℃

11月15日下午5时许,记者来到华电青岛发电有限公司鲁青供热公司凤凰城小区换热站。在换热站里,工作人员正在车间关注各项数据。经过前期的调试,泵站以及管网一切运行正常。

“现在一级网供水温度可以达到80℃左右,二次网供水温度达到38℃左右,用户家中的室温普遍应该在22℃左右。”华电青岛发电有限公司鲁青供热公司经理助理徐强说,目前,各个换热站的工作人员24小时执勤,巡查管网以及居民家中出现的问题。发现问题后,工作人员会在第一时间进行解决。

据介绍,鲁青供热公司是隶属于华电青岛发电有限公司的供热企业,是华电青岛发电有限公司直接服务居民供热的窗口和平台,供热区域主要是市北区(老四方区),全部直供到户。

为了提高服务质量,他们今年也将原有的供暖措施进行升级,新措施主要是在线上提供“明白纸”,可供用户参考进行自助排障,也对客服进行了技能培训,能在第一时间帮用户解决问题。另外,他们还全面升级公司微信公众号的服务功能,已将原来所有需要现场办理的一系列业务改为线上办理,保证用户足不出户就能办理业务。

>>>保障

每天巡检,24小时在线

徐强说,从9月中旬开始,他们就对设备进行了启动前的检查,从9月中旬到10月中旬对小区的二次管网充水,充水后对用户家暖气进行排气。“对于上一个供暖季反映供暖效果不好的用户,我们也进行了研究。”徐强说,在停暖的时候,他们也会对设备以及管网进行维护或者改造,从而保障居民家中的供暖效果。

为了应对可能的突发情况,保障居民家中供暖,鲁青供热公司对管辖的所有换热站每天进行多次定时巡检,确保换热站运行稳定。同时也对所有二级网管线进行每日多次巡查,提前发现问题、处理问题。同时,他们进一步确保公司各部门人员配置充裕,保证公司每个部门都有工作人员24小时在岗待命,处理各类业主遇到的暖气问题。针对换热站及二级管网存在的风险也已经提前建立了应急预案,公司的工作人员也已经提前做好演练,应对供热季中所遇到的各种突发情况。

■半岛问暖

青岛能源集团等您来电第一时间入户解决难题

从2020年供热季开始,半岛开通问暖热线。本市主要供暖企业走进半岛直播间,在线倾听居民反映的问题。除了接线嘉宾,热企还安排现场工作人员,第一时间入户帮忙解决难题。

“半岛问暖热线,是这个季节青岛最温暖的热线”。每天100多次的“热问”,赢得了居民、热企还有供热主管部门的一致认可。居民盼暖,供热企业同样期盼供热尽快平稳起来。半岛问暖热线,成功搭建起用户和热企之间沟通的桥梁。

今年的11月16日,也就是青岛供暖首日,“半岛问暖热线96663”再次开启。新建小区迟迟不供暖、家里暖气片不热、串联用户想改并联……有关的供暖问题,都可以拨打电话。

由于前期电话量较多,本报从16日开始开通96663以及80889700两部热线,随时接听市民的来电。

此次活动将持续5天,除了两部热线电话,您也可以通过半岛都市报官方微博、微信留言,也可以登录半岛客户端找记者栏目留言。我们将和热企一同为您解决难题,让温暖涌入千家万户。

第一天走进半岛问暖热线的供暖企业是青岛能源集团。上线嘉宾为96556热线督察员周妮娜。青岛能源集团现有供热用户120万户,供热面积1.3亿平方米,承担着青岛市85%以上的供热业务和主城区以外区域一半以上的供气、供热业务。

如果你是生活在这些片区的居民,属于他们的用户,不管遇到什么样的供暖难题,都可以主动联系我们。本报将派出特别报道小组,实时追踪报道。同时,还将对居民反映的问题一追到底,解决供暖难题。

■提醒

供热初期不热或是这些原因

鲁青供热公司经理助理徐强提醒,管道或暖气片漏水时,可以在漏水的下方放置盛水器皿,同时可用毛巾覆盖防止水喷溅。暖气有单独控制阀门的要迅速关闭,分户控制的用户可及时关闭室内管道入口处的两个阀门；当暖气片没有控制阀门时,如果情况特别紧急得不到控制,可迅速关闭楼前总阀并拨打所属区域换热站服务电话,由工作人员采取相应措施。

室外管道或供热设施发生泄漏时,也可及时联系所属区域换热站服务电话或拨打服务热线,由工作人员对损坏处进行维修,以免造成次生灾害或影响供暖。在家中采暖设施冷水状态下轻微滴水、渗水,可暂时用盛水器皿接住,待暖气设施的水带有温度后,轻微滴水、渗水因热胀冷缩原理,可能就会停止渗水、漏水。

若遇暖气热但室温偏低的情况,可将暖气旁影响散热的杂物移除,保证暖气散热效果。门窗关闭不严也对室内温度产生一定影响。徐强说,如果家中整组暖气不热可以检查供水阀和回水阀门是否开启。暖气末端部分不热,可能是暖气片内有积气。可将供水阀门关闭,将暖气尾端的手动跑风拧开放气,需要注意的是切勿全部拆下,有水溢出后,关闭跑风。

对于分户控制系统,出现部分暖气片不热,将热的暖气片先关闭,如果不热的暖气片能够自行热起来,说明室内循环系统的水力失调。可以将热的暖气片先关闭,待不热的暖气片热起来后,慢慢开启热的暖气片阀门。需要注意的是开启热的暖气片时不要将阀门全部开启,开启的程度一定要适中。如果在自行处理后还有漏水的情况,可拨打鲁青热力公司服务热线83778177,维修人员会尽快上门协助处理。