青岛建行：让每个网点成为传递关爱的“窗口”

金融是服务社会的美好事业。中国建设银行青岛市分行努力将“以人民为中心”的发展思想落实到日常金融服务中，践行“金融向善、人民为本”的金融理念，以新金融履践初心使命，提升服务质效，崇尚担当实干，纾解民生痛点，勇担社会责任，持续实践“我为群众办实事”的新举措，开启助力“建设美好新生活”的新篇章。

纾解民生痛点“新阵地”

构建金融向善“新风尚”

2021年12月的一天，一位老人来建设银行贵州路支行，大堂经理及时上前询问老人办理什么业务，并帮助老人取号后引导其入座休息，在老人等待过程中，大堂经理发现老人面色苍白，立刻上前问询，并为其端上热水，送上点心，陪伴在老人身边，观察老人的身体状况。期间，老人表示是因为自己没吃早饭，加之天气较冷，刚走到银行身体没有暖和过来，所以低血糖引发了晕眩。老人在“劳动者港湾”休息了一会，脸色逐渐恢复了红润，对工作人员表示了感谢，对建行服务竖起了大拇指。

每天九十点钟，建设银行莱西烟台路支行的“劳动者港湾”总会迎来一位大姐，她是负责烟台路一带卫生的环卫工人赵美香。“打扫了好几个小时了，进来坐下好好喝口水，歇一歇。”赵大姐总是嘴里一边念叨着，一边拿着大茶杯轻车熟路地按下饮水机，灌满了温水，坐到休息椅上，“咕噜噜”喝下大半杯水。

对于像赵大姐这样的户外劳动者，一直渴望累了有个“歇脚地”、天热有个“遮阳处”、冷了有个“暖心窝”，建行“劳动者港湾”以开放、共享的新金融服务满足了社会劳动者的美好愿望，在这里“赵大姐们”少了一份拘谨，多了一份自在，在劳动之余多了一个心灵“安放地”，体验到社会给予的更多美好和幸福。

“劳动者港湾”几乎每天都能上演不一样的感动。2021年12月28日下午，建设银行青岛市分行“劳动者驿站（港湾）”公益行动捐赠仪式在青岛国际创新园举行，本次“劳动者驿站（港湾）”公益行动捐赠仪式的成功举办，标志着“劳动者驿站（港湾）”公益行动正式拉开序幕。青岛建行与爱心企业现场为户外劳动者卷捐赠手套、护膝、脖套和急救包等物品以及现金，打造社会公益新阵地。

自2018年以来，青岛建行在全辖123个营业网点建设完成“劳动者港湾”服务区，并与青岛市总工会联合打造“工会爱心驿站”和“劳动者港湾”共建服务站点，累计服务岛城社会公众近100万人次，为岛城精神建设增添了一道靓丽的风景线。

擦亮社会关爱“新窗口”

践行“为民服务”勇担当

2021年12月份，客户王大叔将其亲写的“热情服务 诚信为民”几个大字送到建设银行香港中路支行，对支行的暖心服务表示感谢。

10月平常的一天，一位大叔带着他的几个子女焦急地来到建行香港中路支行，表示要办理遗产继承业务。经了解，大叔要继承的是过世老伴的三支基金，需要通过基金非交易过户来完成。基金非交易过户办理流程繁琐、办理周期较长，而大叔家庭关系复杂，与去世老伴没有共同子女，基金是由大叔本人及其中两位子女继承，许多业务流程需要大叔及子女共同到现场办理，手续更为复杂。几个流程走下来，大叔60多岁的子女也不再陪伴大叔来网点，只有年逾80多岁的大叔频繁往来。在此情况下，香港中路支行认真落实分行“适老化服务”工作要求，期间涉及该业务的网点负责人、经办人均有调整，但大家都把大爷的事情放在心上，员工们紧密衔接业务流程，不耽搁每一个步骤。针对大爷及子女都是60岁以上的老年客户，支行工作人员耐心帮助指导他们使用手机、终端等电子设备联系基金客服、发送邮件等，确保业务操作及时准确；同时，支行主动帮助大爷对接基金公司业务流程，协助补充相关资料，以最快的效率、最短的时间顺利帮助大爷办完了三个基金业务的过户手续。大叔竖起了大拇指，“在我极为困难的时刻，建行的暖心之举为我撑起了一片‘艳阳天’， 将来有业务，还在建行办理。”

 “真的太感谢你们了，建设银行上门服务就是好！”数九寒冬的一个上午，建设银行黄岛支行工作人员主动上门，为行动不便的老年客户上门办理了退休养老金代发工资卡业务。特事特办，将服务送上门，让有困难的特殊客户享受到特殊服务，这是青岛建行各营业网点落实“适老化”服务的“硬举措”。

类似的情况在建设银行黄岛支行不仅是一次，不久前，该行还办理了另外一位高龄老年客的特殊业务。80岁高龄的王女士瘫痪在床已久，老伴多年前去世，在整理遗物时发现了四张存单，但不能通存通兑。王女士的儿子来到离家最近网点咨询，抱着试一试的态度向网点人员说明详情，因存单金额较大，涉及继承问题，老人身体不便无法出行不能去开户行办理。黄岛支行了解情况后，为了让客户“只跑一趟”，业务主管积极联系开户行与上级行，经过多方的沟通、协调，一个周后与开户行协调好流程，上门核实详情，确认老人意识清晰后，在医生、护工和直系亲属在场的情况下，进行规范操作，将存单存款顺利取出。

今年以来，建行青岛市分行认真落实国家关于社会化“适老”服务政策要求，针对老年客户群体数字化应用障碍，推出了一系列“适老化”服务措施，帮助老年客户逾越“数字鸿沟”，提升客户体验；该行践行大行担当，完善“暖心”举措，让每一个网点成为传递社会关爱的“窗口”，真正使岛城百姓感受到新金融“为民服务”的“情怀”和“温度”。