新华保险发布2021年客户服务十大承诺

来源：民网作者：本网记者发布时间：2021-03-15 12:53

新华保险积极贯彻落实监管机构要求，不断加强消费者保护工作举措，助力消费者教育工作，于近日正式启动2021年“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动。

3月10日，新华保险正式发布2021年客户服务十大承诺，强化全流程客户服务，进一步提升服务品质，优化客户体验。

一、实时响应全天候

95567人工客服与各电子化服务平台在线客服、智慧客服智联互通，服务智能便捷，7*24小时全天为客户守候。

二、贴心门店在身边

千余家柜面门店与客户相伴，柜员人工服务和智慧自助服务“双在线”，贴心服务更专业，业务办理更便捷。

三、投保便捷更安心

全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收，投保方便又快捷、畅享服务又安心。

四、智能回访保权益

智能回访服务在新单投保、服务人员变动等关键环节通过微信、电话等方式，主动服务切实维护客户权益。

五、保全服务更便捷

提供客户信息变更、满期金领取等60余项保全服务，特定业务可通过自助服务平台办理，便捷尊享保单权益。

六、快速理赔优服务

畅通线上线下理赔申请渠道，个人客户5000元以下小额及普通赔案2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。

七、寻找理由主动赔

主动为客户寻找赔付理由，重疾客户慰问先赔，重大突发事件主动寻访。

八、投诉畅通快响应

畅通“电、网、信、访”投诉渠道，优先推荐电话和网络渠道，全渠道第一时间响应，一般投诉15日内办结回复。

九、附加服务优体验

专属附加值服务，特色健康管理服务，全方位关注客户的生活和健康，打造全新体验。

十、合规销售守诚信

详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，让客户消费安心，投保放心。

【编辑：大顺】

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