青岛建行惠民服务“年味”足

    时值农历牛年前夕，大街小巷处处洋溢着喜庆的气氛，年味也越来越浓。为响应国家就地过年倡议，建设银行青岛市分行围绕“全民造福季”主题，提供一系列人性化、暖心的金融保障服务，在满足春节假期老百姓各类金融需求的同时，不断丰富老百姓们的春节文化生活，提高居民幸福感，用贴心的金融服务为新春添上一抹亮色。

 

    文化过大年  网点厅堂纳福来
 

 
    “老师老师，我们家是做生意的，麻烦您给写一幅春联，来年有个好兆头”。新春佳节到来之际，建设银行青岛市分行组织开展新春“金牛贺岁 建行送福”活动，邀请青岛金融书协、青岛金融美协老师在网点现场为市民写春联、送“福”字。一句句寓意吉祥的新年祝福跃然纸上，一幅幅笔酣墨饱的春联作品铺满书写台，吸引着办理业务的客户，温暖着前来领取对联的市民，让整个营业大厅洋溢着吉祥喜庆的年味。
 

   
    此外，针对广大市民过年换新钞需求，该行在全辖网点开展“换新钱 过新年”现金红包活动,设置兑换窗口,提供“和顺致祥600元”和“吉祥如意1000元”两种面额现金红包，受到了市民的一致好评。为确保兑换新币便民服务活动迅速展开，切实满足客户需求，分行统一安排部署，通过张贴公告、厅堂宣传、上门送福等措施，介绍今年新钱兑换活动详情，切实让客户感受到暖心惠民金融服务。

 

    服务到家  让客户过安心年

 

    “经理，真是太感谢了，这么冷的天还特地跑一趟给我们家老人办业务。”、“多亏了你啊，开户才能这么顺利，节省了不少时间，建行的效率很高嘛。”……新春来临正是业务办理的高峰期，建设银行青岛市分行以客户为中心，想客户所想，急客户所急，以高效专业的服务为客户解决各类难题，让客户安心过个好年。

 

    2月2日，建行黄岛支行营业室来了一位客人，一进门就十分着急地找大堂经理说：“家里老人要发退休金，但是老人瘫痪在床行动不便，无法来网点办卡，怎么办呀？”了解详细情况后，支行立马安排员工为老人提供上门办卡服务。考虑到老人行动不便，还为老人开通手机银行，并耐心细致的教老人使用，方便老人在家查询银行卡余额。业务办完后，老人紧紧握住员工的手说：“真的太感谢你们了，建行上门服务真是太暖心了，没想到这么快就办理出来了，我这样在家就能看到退休金什么时候到账，实在是太方便了，谢谢你们了！”

 

    春节前夕，建行各网点推出便民服务举措，中山路支行为解决企业客户开户难问题，优化账户服务，梳理办理流程，制作开户服务承诺书，安排专人为企业客户解读政策，详细介绍服务流程和时间、开户时间、例外情况等事宜，让企业客户更加深入地了解银行账户管理的新规定、新政策，确保业务办理高质高效。

 

    全力以赴 春节服务不打烊

 

    为满足老百姓春节期间的金融服务，该行通过线上线下服务渠道，提前做好春节期间金融服务安排部署，确保金融服务“不打烊”。建行各网点于正月初三后采取弹性排班营业，岛城市民如有到网点办理业务的服务需求，可以事先拨打95533客服电话或者通过建设银行手机银行、劳动者港湾APP等线上渠道查询网点营业时间，就近办理业务，避免“空跑腿”。加强网点各类自助机具巡查巡检，保障春节期间设备正常运营、现金保持充足。日常网点营业期间，劳动者港湾服务区正常开放，为坚守在岗位的劳动者，环卫工人、执勤民警、快递小哥以及就地过年的外来务工人员提供休息场所，保障劳动者们度过欢乐祥和的春节。除了传统的网点物理渠道，市民还可以通过建行手机银行、网上银行、“云工作室”等线上服务渠道办理金融业务，目前青岛建行已拥有“云工作室”客户经理156名，可以实时在线答疑，及时满足客户服务需求，为广大客户提供新金融服务体验。