新华保险“理赔诚信账单”搭建与客户沟通的桥梁

    3月中旬，新华保险个险渠道精英俱乐部白金会员贾玉霞通过朋友圈晒出一份“理赔诚信账单”。这份账单记录了她过去一年的理赔服务情况- -“2019年，我的理赔客户一共交纳保费约7.3万元，实际累计获得的理赔款逾115万元，豁免保费13万元。”账单晒出后，很多客户纷纷点赞，还有不少客户咨询加保健康险。

    像贾玉霞这样通过“理赔诚信账单”，在朋友圈分享客户服务情况的营销员还有很多。疫情期间，保险营销员传统的客户拜访方式受到一定影响，“理赔诚信账单”的推出，有效拉近了营销员与客户之间的距离，搭建起了线上沟通的桥梁。

    “理赔诚信账单”是新华保险为上年度经办过理赔的个险和银代渠道近15万名营销人员度身定制的年度“理赔服务总结报告”，今年已是连续第三年推出，自3月上旬上线后，两周内就有70% 的营销人员生成了账单，累计转发阅读量已超过100万人次。

    数据是无声但最有力的语言。围绕“更好、更快、更可信”三个维度，每个营销员都可以向客户展示自己入司以来的赔款总金额，2019年经办理赔的赔款金额、件数、获赔率等关键数据，一方面向客户直观地介绍营销员的业务品质与服务能力；另一方面，账单的语音录制功能也为营销员提供了个性化的展示机会，增进与客户的相互了解，建立互信。

    四川分公司南充中支蒲凌艳说：“理赔账单让我们更加自信、更有底气。让数字说话，真实感更强，客户对我们的信赖感也更强，为建立后续服务奠定了良好基础。”山东分公司泰安中支营业部经理高楠的理赔账单下方，客户主动留言说：“交费5万理赔12万，楠妹子贡献巨大。没有什么岁月静好，只是有你护卫前行。” 

    在3月底举行的2019年报发布会上，公司表示，2020年将加快科技应用，落实科技赋能，提升科技赋能在公司战略中的地位，持续推动公司从线下人工服务转向线上线下综合服务，从保单管理向客户经营转变，利用大数据、云计算、人工智能等技术提高产品创新、产品管理及产品营销能力。

    新华保险将在总结三年来“理赔诚信账单”成功经验的基础上，继续挖掘理赔大数据的内涵价值，努力改进和丰富账单的形式和内容，使理赔成为营销员提高服务能力、开展客户经营的重要驱动力，促进公司综合服务水平的提升。