春节不打烊成快递官宣标配 实际执行差别大

原标题：快递春节无休?实际执行差别大

半岛记者　王好

春节前快递能否正常运行的问题每年都困扰着网购一族。近年来,各大快递企业全年无休已成常态,春节不打烊似乎成了快递企业标配。然而半岛记者走访调查发现,仅有少数直营模式的快递企业春节期间仍能正常收发快递,多数加盟型快递网点都将暂缓或者暂停收派件,配送的时效以及范围也难以保证。市民想要网购年货,还是要抓点紧。

春节不打烊成快递官宣标配

春节临近,快递也进入“春节模式”。随着电商及快递物流行业的飞速发展,“春节不打烊”成为快递企业的标配。早于快递公司,从2019年年底开始,电商巨头的物流公司就已纷纷发布春节期间“全年无休”的服务公告。

2019年12月25日,京东物流发布2020年“春节也送货”服务举措,春节期间将依旧保障全国近300个城市的照常下单和上门送货服务,在部分核心城市,大年初一也能做到“上午下单、下午送货”。值得一提的是,作为业内首家开展“春节也送货”的物流企业,到2020年京东物流已经连续八年“全年无休”。

2020年1月10日,菜鸟网络宣布,今年春节期间,天猫超市、天猫电器城、天猫国际的物流将继续“不打烊”。其中,天猫超市的物流“不打烊”范围覆盖全国近300个城市。

国家相关部门早有关于快递行业春节照常服务的要求。2019年12月31日,国家邮政局发文强调,各企业要提前做好节日期间寄递服务保障计划,加强对基层网络,尤其是农村和西部地区营业网点管理。邮政企业要切实做好春节期间服务保障,保证春节期间“不休网、不拒收、不积压”。

顺丰1月8日发布公告称,春节期间将正常提供寄递服务。邮政EMS、中通、韵达、圆通等快递企业均公告称春节期间正常运行,不同城市营业时间会有所差异,会根据全国各地快递业务量预测情况与网点实际安排员工轮岗值班。

“不打烊”实际执行差别大

虽然越来越多的快递企业加入到承诺“不打烊”的行列中,但对于广大消费者而言,真实的体验却并非如此。半岛记者探访岛城多家快递网点发现,不少快递企业的“春节不打烊”都明显打了折。

“近期的快递明显变慢了,而且很多地方已经不寄送了。”1月15日,在八大湖一家快递网点,市民吴先生前来寻找自己的快递,“物流信息显示已经到站,但是我在家等了一天也没来派送,因为买的是肉类,需要尽快妥善存储,所以就赶紧来站上自己取了。”

而记者以客户身份咨询圆通青岛多网点后得知,不打烊仅指能正常送货。春节假期期间,对于有寄件需要的客户,圆通网点可以收件,但无法保证寄送,“省外建议17日之前邮寄,而且要看各个省市具体的网点安排,根据当地公司的网络部署来确定。建议最好节后再寄。”

与圆通速递类似,采访中韵达快递、中通快递青岛网点工作人员也表示可以提供“不打烊”服务,但是具体寄送时间和范围要事先咨询网点。

1月14日,记者从韵达福州北路公司了解到,西藏、四川、内蒙古、新疆、青海、云南等偏远地区已经停发,“17日(腊月廿三)停止收件,网点库存会在年前配送完毕,正月初八恢复正常。”工作人员说。

记者咨询京东物流青岛昌化路站,工作人员表示即便是除夕和大年初一消费者也可以正常在京东平台购物以及用京东物流寄发快递。“我们站上一共14个员工,春节有7个人值班,所以一二线城市的配送时效跟平时没有太大差别。”站长孙解峰说。

此外,EMS官方网站在线客服表示,春节假期期间EMS提供“不打烊”服务,资费执行日常标准,没有额外收费,且截至目前未有特殊区域停运通知。不过,客服提醒,因春节前邮件量激增,邮件时限会有延长。以青岛寄至广州为例,春节假期期间全程运递时限为4天,较平时延时一倍。

快递加价多数人表示“理解”

与不打烊的服务相对应的,春节快递调价也成为常态。

“2020年1月6日～1月23日,顺丰将对重货包裹/小票零担/物流普运/专线普运产品加收不低于10元的资源调节费。”据顺丰速运1月14日发布的官方公告显示,为保障服务品质,1月24日～1月30日春节假期期间将对主要城市互寄服务加收不低于10元的资源调节费,对于长期合作月结与金牌以上会员免收。

同样在这几天,韵达速递也在官方渠道发布春节期间调整运费公告,称2020年1月24日至1月30日正常提供服务,将适当加收服务费。中通青岛网点工作人员表示,即日起执行春节运费标准,“寄到广东一公斤以内15元,浙江便宜点每公斤14元,续重每公斤9元。计费标准比平常贵一两块。”而圆通青岛网点工作人员则表示,春节假期期间在正常运费基础上按件收取年节服务费,一般情况下为10元。

“正常,过节都有3倍工资,快递加价也可以理解。”1月15日,关于“快递春节期间暂调运费”的话题登上网络热搜。据新浪微博网络调查显示,截至15日中午,对于春节快递加收服务费,3872名参与网友中,2045人表示“大过年可以理解”,超过五成。另外1452名网友表示“别加价太高”,还有375人表示“不支持,宁愿春节期间不使用快递”。

据青岛物流行业业内人士透露,在春节期间调价并非首次,调整价格范围一般在10元以内,春节期间人手紧缺是难题,企业为保障运行服务质量是暂调主因。

企业春节假期“砸钱”留人

快递进入“春节模式”,最忙的当属各大快递公司的快递员了。记者了解到,针对春节高峰期的用工荒,多个快递平台对“快递小哥”推出了“春节激励政策”。优厚的待遇下,有的网点过半快递小哥选择春节值班,以满足消费者对快递时效性的需求。

今年36岁的孙解峰来自临沂郯城,是青岛京东物流昌化路的站长。他告诉记者,自从2015年加入京东团队以来,自己已经有5年没有回家过年了。“京东年三十照样能下单送货,站上春节期间根本离不了人,我和家里一商量索性就不回去了,还能多挣点钱。”孙解峰说,“对春节期间值班的人员,公司给的补贴还算是比较丰厚的。孩子来青岛过年的,一个家庭给3500元‘亲子补贴’。其次,从除夕算起到大年初五这六天享受多倍工资”。为了能够一家团聚,每年春节,孙解峰都会将自己的爸妈以及孩子接到青岛过春节。

在南京路送快递的潍坊小伙小郭已经工作四年多了,他在接受半岛记者采访时说,今年他们站点很多同事也选择春节值班,有补助、有年后调休,选择留守也正常。“还是回去的多,留守的一是为了多挣钱,二是春节期间确实需要人,年后的调休就看个人了。”小郭说,现在年味儿淡了,大家的网购欲望越来越强,春节成了快递旺季,以后可能越来越多的人会选择留守。