电子客票、高铁无轨站…今年青岛春运有点不一样

2020年春运启程，“铁公机”温暖回家路

客流高峰来得早、持续时间长，“电子客票”“高铁无轨站”等出行新方式将颠覆人们的出行体验

青岛日报／青岛观／青报网讯 2020年春节比2019年提前11天，是近8年来最早的一年。从1月10日开始，2020年春运将拉开大幕，持续至2月18日。据市交通运输局预测，为期40天的春运，青岛市客运总量将达658．6万人次，与去年同比增长1．57％。其中，道路客运140万人次，同比下降5％；铁路客运240万人次，同比增长6％；民航客运275万人次，同比增长2．23％；水路客运3．6万人次，同比增长2．86％。春节前，学生流、务工流相互叠加，客流高峰来得早、持续时间长，旅客运输任务异常繁重。

“电子客票”、刷脸进站、无纸化出行……今年春运，智能新技术的深度应用将颠覆人们的出行体验，让春运变得越来越便捷。春运期间，“铁公机”等主要客运枢纽和各级交通运输窗口单位将提升服务水平，切实提高春运服务品质。针对可能出现的恶劣天气和延误晚点、旅客滞留等突发事件，将完善应急预案，统筹安排应急救援措施，确保一旦出现情况能够科学果断处置，努力打造更安全、更便捷、更温馨的春运。

全面推行电子客票！铁路出行体验更便捷

在春运综合保障与服务体系中，铁路是当之无愧的主力军。

2018年12月26日，济青高铁、青盐铁路开通运营，以青岛、青岛北、红岛、青岛西站为主体的青岛铁路客运枢纽形成规模，客运市场拉动效应更加凸显。2019年，青荣青连联络线建成通车、铁路青岛西站接入全省环形高铁快速通道，铁路客流增长动能进一步提升。铁路青岛站预测，今年春运期间，管内客流将集中在胶济、青荣、鲁南沿线和菏泽、济宁、聊城、枣庄等地间往返。直通客流以去往京津、沪杭、石太、东北方向为主。青岛站（含青岛北站、济青高铁站）预计日均6万人，同比增幅13．6％。

“近年来，青岛站（含青岛北站）软硬件建设不断提升，全面整治站房站舍、设备设施，旅客的出行体验向着更舒适更便捷方向提升。”青岛火车站副站长庞学华表示，为适应客运服务市场新需求，依托“阳光家园”服务品牌，今年春运将着力打造更加美丽的“城市最美会客厅”。在提升旅客侯乘体验，车站全面推行电子客票系统，实现乘坐C／D／G列车旅客刷证进站、刷证乘车，无需打印纸质车票，旅客出行更加便捷。在打造智能化服务方面，将完善以多网融合的安全生产指挥中心，通过对正晚点、客流突发情况等信息数据收集和分析，做到精准研判、统筹资源、快速响应，实现与青岛市智慧交通网联通，路地信息交互联动指挥，为旅客提供立体高效的应急服务保障。

今年春运，青岛站运输能力也发生了较大变化，青岛站（含青岛北站、济青高铁站）共计增开旅客列车26．5对，图定客车变更运行区段1对。增开列车主要方向为：北京方向1对，齐齐哈尔方向1对，济南方向11对，烟威荣方向7对，曲阜东方向3对，菏泽方向1对，济南西至威海0．5对，北京南至荣成1对，济南东至连云港1对。届时，青岛站日到发旅客列车60．5对，青岛北站日到发旅客列车124．5对，济青高铁日到发旅客列车41．5对。在所有列车满编组运行的同时，对客流量大的列车将采取扩大编组、加挂车辆、动车重联等措施，最大限度地扩大运输能力，满足旅客出行需求。

公铁无缝衔接！九大“高铁无轨站”首次亮相

今年春运，公路旅客换乘铁路出行将有一站直达的“快车道”。

为方便铁路出行旅客，尽快实现公铁联程联运，交运集团与山东中铁文化传媒集团有限公司充分发挥资源优势，全面对接齐鲁大动脉，九大高铁无轨站将在春运期间首次亮相。这九大高铁无轨站分别是：青岛长途汽车站高铁无轨站、汽车东站高铁无轨站、汽车北站高铁无轨站、西海岸高铁无轨站、黄岛高铁无轨站、即墨高铁无轨站、胶州高铁无轨站、莱西高铁无轨站以及平度高铁无轨站。上述高铁无轨站分别以所在地汽车客运站为起点，无缝对接铁路青岛北站。旅客可在高铁无轨站根据工作人员的指引乘坐接驳车辆到达铁路青岛北站，实现公铁联程联运。

交运集团客运部门负责人预测，春节前，青岛各长途汽车站以到达返乡客流为主，1月上旬学生客流启动，与返乡探亲客流有所重叠，于节前3至5天形成客流最高峰；节后至2月初，预计将形成探亲、务工的客流小高峰，流向主要以中长途省际客流为主；2月中旬学生集中返校，务工人员集中返城，将形成节后第二个客流小高峰。

春运前夕，交运集团加快“智慧汽车站”的建设。目前，位于青岛主城区的各长途汽车站已经基本完成智能售检票系统的升级改造，1月10日将正式启用。进站时，旅客需持有身份证并进行人脸识别，完成自助实名制验证。在检票环节，旅客使用电子客票或身份证作为凭证实现自助检票，并顺利通过检票闸机。各区市汽车站的智能售检票系统也在升级改造中，将于春运期间投入使用。需要发票的旅客可在网上申请电子发票或到人工窗口购买纸质客票。

发力智慧出行！机场国内航线全流程无纸化

2019年，青岛机场践行“真情服务”理念，在航站楼面积有限、配套设施受限的不利条件下，坚持硬件不足软件补，攻克了安检排队、行李提取、卫生间环境、同城同质同价等旅客高度关注、长期制约服务质量的痛点、难点、堵点。春运期间，旅客将在机场感受到全新的出行体验。

今年春运，青岛机场将发力智慧出行，实现国内航线全流程无纸化。此前，青岛机场已完成硬件升级，增设两台自助托运设备，在国内17个登机口皆安装人工电子扫描设备，在12号和18号登机口安装4台自助化电子扫描设备，实现硬件支持全流程覆盖。乘坐国内航班的旅客可通过航空公司官网（手机APP）、航旅纵横APP等平台办理手机值机，获取电子二维码，到达机场后，无须排队值机，直接凭借手机中留存的有效电子登机牌凭证和身份证全程“扫码”通过安检、登机。

如果旅客忘记带身份证，也不用着急。2019年9月，青岛机场推出电子临时乘机证件系统。春运期间，旅客可通过手机微信搜索＂民航临时乘机证明＂小程序进入申请页面，60秒即可办理电子临时乘机证明，4秒即可核验身份、办理登机手续。

春运期间，青岛机场将组织开展党团志愿服务活动，立足旅客需求，在待检区域对旅客开展快速过检、乘机小常识等宣传，提高旅客过检速度；在自助值机区域加派人手，协助旅客完成登机牌打印、行李托运手续。同时，针对旅客出行多的特点，根据航班数量提前开放值机柜台、增开安检通道，减少旅客等候时间。

（记者 周建亮 耿婷婷）