交行青岛分行：服务无小事 真心换真情

    优质服务是银行发展的基石，尊重每一位客户，注重每一个细节，才更能赢得客户的信赖。每当走进交行青岛山东路支行，客户无一不会感受到活力和朝气，员工真诚而热情的微笑，给人以春天般的温暖。

    2019年9月11日上午，正值中秋节临近，支行的营业厅收到一份特殊的节日“礼物”，是一位老人言辞恳切的感谢信，信中说“感谢贵行一直以来给予我的关爱，员工素质高、品行好，让我更加信赖你们，我愿做贵行最忠诚的客户”。

    原来，这位老人经常到支行办理业务，久而久之，这里的员工都认识了她。由于老人走路不是很方便，每次前来，值班的客户服务经理、营运主管都会搀扶她坐下来，倒上一杯热水，在询问清楚老人的需求之后，耐心地指导她填单，不厌其烦地解答她的各种问题，办理好存取款、理财等各种业务。老人离开时，当职人员还会将她搀扶下台阶，防止她摔倒。

    前段时间老人生病卧床在家，有一张定期存单到期了，但是密码却忘记了，老人的女儿来到支行焦急地寻求帮助，营运主管在了解到老人的情况后，安排了客户经理以及一名营运人员去上门核实，两人顶着高温慰问了老人，并帮助她顺利办好了定期存单转存业务，此时老人尚未康健，脸上却露出了欣慰的笑容，激动地说：“你们就和亲人一样贴心呐” ！

    一直以来，交行青岛山东路支行奉行“用心服务客户，真诚反馈社会” 的宗旨，始终将客户服务放在第一位，急客户所急，想客户所想，在服务转型的思路指引下，号召支行工作人员走出柜台走进厅堂，走到客户中去，聆听客户心声，不断提升服务体验和满意度，

    给予客户家人般的温暖，齐心协力推动银行更好的发展。