新华保险发布2019年客户服务十大承诺

    近日，新华保险正式发布2019年客户服务十大承诺，内容涵盖销售、保全、理赔、保单管理等保险服务全流程，并提供了更加多样化的电子理赔服务手段。

    数据显示，2018年新华保险共累计为100余万名客户提供保障服务，给付理赔保险金约81亿元，理赔件数超过172万件，健康险等保障类业务共赔付53亿元、163万件。理赔时效方面，个人客户从申请至理赔款支付平均理赔时效约为2.07天，复杂案件理赔时效不超过30天。2018年全年，新华保险整体获赔率达97.96%；理赔满意度为92.48分，较往年持续提升。

    为满足健康险等保障类业务增长带来的客户服务需求，新华保险近年来陆续推出了全媒体服务云平台、理赔远程鉴定、新契约电子签名、智能核保、掌上新华移动支付和移动保全、3.0代客户服务中心和自助服务终端、臻爱积分体系等一系列创新服务项目，为全面优化客户体验打下了坚实基础。承诺源于实力，2019年，新华保险客户服务十大承诺如下：

    一、专业门店在身边

    千余家客服中心伴您身边，保单服务、风险咨询、产品定制等多元化服务，满足您的全方位需求。

    二、实时响应全天候

    95567客服电话、微信、手机APP、网站，互联互通，智能高效，轻松体验。

    三、投保便捷更安全

    投保快速便捷，录信息、交保费、签保单10分钟即可完成，短信提醒全程陪伴。

    四、主动回访保权益

    投保成功后，多时段预约、多环节提醒、多方式选择，主动回访提示保单权益。

    五、保全服务更简单

    提供满期、电话、地址等60余项保全服务，特定业务可通过手机APP、网站、微信等多渠道办理，便捷尊享保单权益。

    六、快速理赔优服务

    个人客户5000元以下小额及一般赔案2日内知晓结果，复杂疑难赔案30日内知晓结果。

    七、理赔超期给补偿

    个人客户赔案超过30日仍未告知结果的，每超期一日支付一日的利息补偿。

    八、寻找理由主动赔

    主动为客户寻找赔付理由，定期拜访关心健康，突发事件主动寻访，紧急医疗预付理赔金。

    九、投诉畅通快响应

    电话、网络、信件、来访多渠道受理投诉，第一时间响应，一般投诉10个工作日内作出答复。

    十、合规销售守诚信

    详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，消费安心，投保放心。
 
    2019年，新华保险将持续践行“快理赔、优服务”的服务内涵，全面提升理赔时效和服务体验，认真履行对每位客户的保障承诺，传递保险力量。