建行依托宣传矩阵合力 为金融消费者保驾护航

    开展金融知识公益宣传，帮助消费者获得正确的金融知识和投资理念，这既是法律赋予消费者的“受教育”权利，也是银行应尽的义务，更是建设银行向公众承诺的社会责任。近年来，建行青岛市分行根据监管部门的部署和要求，秉承“以客户为中心”的经营理念，广泛开展公众教育，持续以专业、贴心、暖心的服务，为金融消费者保驾护航。

　　建好主阵地——营业网点

　　社区开讲堂——走进万家

　　居民社区、商贸集市，是建行营业网点“金融知识进万家”活动的“主战场”，而宣讲金融和消保知识，是走进千家万户的“金钥匙”。围绕消费者关注的金融热点话题，建行员工主动走近企业职工、商户、军人等客户群体，把金融知识送进了社区、工厂、商圈等地。走进汕头路社区、台东步行街路演，到国家边防检查站和驻军部队宣讲……通过各种形式的金融知识讲堂活动，无论是大叔大妈、老板摊主还是部队子弟兵，他们的金融知识水平和风险防范能力都得到大幅提升，公众宣教工作效果显著。

　　课堂讲金融——打开视窗

　　面向中小学、职业学校学生开展金融知识普及，把他们领进金融的大门，也是建行履行社会责任的重要行动。2017年，青岛建行积极推进金融知识走进校园，与青岛重庆中路第一小学共同开展“共守文明交通，绿马甲安全行”志愿者活动，发放“安全绿马甲”，保障学生出行安全，并为孩子们讲授辨别假币和防范电信诈骗的小知识和小窍门，通过生动的金融知识宣讲，让孩子们把金融安全的理念牢记于心。除了“走进”校园的方式，建行还开展“体验式采访”活动，把学生课堂搬到银行营业厅。学生们走进了岛城唯一一个建在工业园里的银行——海尔路支行，现场体验智慧柜员机、“刷脸”支付等金融科技服务，用自编歌谣牢记如何远离金融消费陷阱。在员工与学生的互动中，丰富了学生的金融知识体系，让学生对智慧银行有了全新的认识。

　　高校“四个一”——创新模式

　　2017年9月，在青岛银行业发起的“大学生金融文化节”活动中，建行以“一场讲座，一个图书站，一组板报，一组公众号文章”的活动模式，重点宣传普及防范校园“毒贷款”、非法集资、传销以及电信诈骗等方面的金融知识。在现场讲座中，建行员工采取了“案例分析”与互动的教学方式，给大学生留下了深刻的印象。“图书漂流站”是大学校园图书分享的一种新形式，在岛城多所高校的漂流站的书橱上，青岛建行等几家金融同业单位捐赠图书建立的金融图书角，受到大学生们的欢迎。

　　手机“微课堂”——借力自媒

　　2017年，建行成立《合规健行》公众号，定期发布金融知识“微课堂”，利用新媒体平台传播消费者权益保护知识。金融知识“宣传普及月”期间，从银监会的《2017银监会大学生金融知识手册》和青岛银监局的《银行业消费者权益保护金融知识100问》手册取材，连续更新发布50期，持续深化金融宣教工作；建行个人金融、网络金融和信用卡等其他微信公众号联动转发，依托宣传矩阵合力，向消费者传播金融消保知识，取得了良好的宣传效果。建行“微课堂”已成为自媒体普及金融知识的一个品牌。

　　2018年，青岛建行将以“义务 承诺 行动”为口号，坚持对消费者权益保护工作常抓不懈，不断创新金融知识宣传形式，切实保障广大人民群众的合法权益，维护健康稳定的金融秩序。