香格里拉就餐打碎杯盘 稀里糊涂一口价赔500元

    信网8月18日讯 8月16日晚上，李先生在香格里拉酒店接待客户，就餐过程中打碎了酒店的盘子和酒杯，在结账时被酒店方面要求赔偿。李先生表示认同，但在离店时，李先生只看到了在小票单上有“盘子杯子”的项目，收费500元，却始终不知酒店是根据什么标准收取的赔偿金额。香格里拉大酒店公关部的工作人员表示，酒店是按照被损坏物品的成本价格要求赔偿的，由于李先生离店的时间比较晚，才没有及时将清单交给顾客。

 

    8月16日晚上，李先生在香格里拉酒店二楼的峨眉厅接待来青客户，吃饭过程中李先生与客户发生一点小冲突，失手打碎酒店的一个盘子和一只酒杯。

 

    “打碎东西肯定要赔偿，但费用是怎么计算的我得清楚。”李先生告诉信网，这顿饭花了将近5000元，其中有500元是为打碎的餐具支付的，而香格里拉大酒店仅在小票单上标注了“盘子杯子”，没有提供收费依据。

 

    “当时我就向酒店提出要求，希望在离店之前能够拿到收费凭证，但现在过去两天了，一直没有得到任何回复。”李先生说，香格里拉大酒店是青岛著名的五星级酒店，各方面的服务都应该是让人放心的，如今却留了个“尾巴”，这让他心里有些失望。

 

    香格里拉大酒店的公关部工作人员告诉信网，当时客人在包间内发生冲突，损坏了酒店的物品，赔偿标准是根据这些物品的成本价格计算的。李先生赔偿的物品包括产自美国的果汁杯、产自德国的水晶白葡萄酒杯以及国产的骨质瓷骨碟和定制款金色展示盘，另外还要支付256元的16人提花白桌布以及100元的包间地毯清洗费，总计费用为529.29元。

    “当时顾客结束用餐时已经接近晚上十一点，可能因为时间比较晚，才没有及时将清单提供给顾客。”工作人员表示，没能及时提供清单的确是工作中的失误，他们愿意继续联系李先生，并将清单内容告知李先生。

 

    对此，北京京师律师事务所青岛分所的李升成律师认为，顾客在消费过程中损坏了酒店的用品的确应予以赔偿，也有权要求酒店提供赔偿物品的清单。“这就相当于顾客与酒店双方形成了一份就关于物品赔偿的和解协议，所以顾客可以要求查看收费标准，确认无误后再支付费用。” 李律师说，如果损坏的物品是供顾客使用的，赔偿时一般按照采购成本计算费用，如果是用于展示或者销售的，则可以按照售价要求赔偿，“另外，还有一些酒店会在房间里准备一份价格表，如果顾客损坏了物品，就需要照价赔偿。”
    信网全媒体记者 于晓