建行网上银行推出全新版本 从页面到服务焕然一新

 

    青岛民网讯  近日，中国建设银行个人网上银行推出全新版本，标志着该行建设再出重拳，互联网渠道服务流程及客户体验全面升级。

 

    中国建设银行一直以来坚持以客户为中心的原则，高度重视网络金融平台客户体验的持续优化，在国内率先提出以崭新的企业级视角对网上银行服务进行全新的布局和转型设计。新版个人网银依托“提升网银全流程服务体验，打造个性、智能、美观、便捷的专业综合金融中心”设计理念，从登录到使用、从页面风格到服务场景焕然一新。

 

    建行新版个人网银拥有个性定制、年轻设计、流畅体验、便捷交易、优越理财、智慧服务六大亮点。在个性定制方面，新版个人网银增强个性化功能，实现网银“千人千面”，可进行首页、背景、菜单、常用功能定制，根据客户使用习惯，为客户推荐常用功能，辅助客户快速进入相关功能。在年轻设计方面，建行规划新版个人网银用户界面，注重色彩年轻、信息图示化、场景化展示，尽显年轻、专业、安全。在流畅体验方面，新版个人网银在各个页面建立多维度功能入口，根据客户访问记录为用户智能推送相关链接，让用户的操作体验更流畅。在便捷交易方面，新版个人网银通过做浅交易，实现客户在首页即可使用60%左右的常用功能。在优越理财方面，新版个人网银增强综合理财能力，不仅提供丰富理财资讯，还提供综合资产一站式概览，更易于财务分析管理，还有助于资产配置规划与执行。在智慧服务方面，建行增强系统智能化能力，向用户提供高关联度的功能推荐，提升为用户推送信息的精准性。

 

    为进一步落实国家普惠金融政策，提升用户体验，建设银行推出了减免转账手续费的优惠措施，自2016年2月25日11:00起，免收个人客户通过网上银行办理的单笔5000元（含）以下的人民币转账汇款手续费，转账汇款业务包括境内建行系统内转账和向其他银行的跨行转账（含加急），该优惠政策长期有效。

 

    据了解，本次新版个人网银的推出，得益于建设银行近年来围绕消费者权益保护所建立的产品研发前、中、后一整套的客户服务体系。在研发前，引入创新实验室、可用性测试等技术，邀请客户全面参与产品创意和设计。在研发过程中，注重丰富客户提示信息，对消费者关心的手续费、交易限额、安全提示等随手可查，一目了然。在产品上线后，推出了在线客服、智能客服、95533客服热线等在内的多渠道交流方式；建立了客户体验问题优先改进机制，快速响应客户需求，解决客户体验问题。