建行工作人员责任心强 为客户避免诈骗损失

 

    清明小长假后上班第一天，忙得不可开交的李小姐，收到了一条中国邮政的表示信件已成功签收的短信：“客户您好，您的NE002002*****邮件已成功投递……”。李小姐回想起，前几天，建设银行通过短信告知自己，之前申办的龙卡全球支付信用卡，已经通过中国邮政约投寄出。可是，今天自己一直都在公司，并未收到任何信件，那这个签收短信是怎么回事呢？这时，手机短信提醒铃声又响了，李小姐收到了开通信用卡所需的短信动态验证码。

 

    正当李小姐想找公司前台了解情况时，她接到了建行的电话，询问她是否有来电要求开通卡片。李小姐立即解释说：“怎么可能呢，我连卡片都没收到呢。这到底怎么回事啊？”工作人员连忙安抚李小姐，原来就在李小姐收到签收短信后的一小会，冒领其信用卡的不法分子就致电银行要求开通卡片。由于对方来电使用的不是李小姐申请时所留的手机号码，所以建行工作人员要求验证手机短信动态码，以证明是本人开通卡片。结果，对方发觉自己的狐狸尾巴藏不住了，就支支吾吾地挂断了电话。

 

    建行工作人员感到事有蹊跷，于是回电李小姐预留的手机号码进行确认。在了解到信用卡已被他人签收后，工作人员立即为李小姐管制了卡片，并表示将按照李小姐重新提供的新地址邮寄新卡。李小姐万分感谢：“刚才要是开卡成功了，几万元就不翼而飞了。”

 

    打拐信用卡冒领  建行推出卡函约投挂号邮寄服务

 

    近年来，不法分子挖空心思“拐骗”他人的信用卡，并试图冒充本人开通卡片后使用。为了加大对冒领信用卡行为的“打拐”力度，发卡银行及时制定、不断优化信用卡邮寄、签收、激活环节的全流程风险防控策略。以建行为例，通过全面推行卡函约投挂号邮寄服务，方便客户拨打邮政电话11185或通过邮政官网实时查询追踪卡片行踪。在寄卡、签收、激活、交易等关键环节，建行还实行了短信提醒全覆盖，对任何涉及卡片动向的环节，提供及时的短信提醒服务。针对不法分子冒名顶替开通卡片的行为，建行严控伪冒激活风险，所有开卡行为必须使用系统预留电话来电或通过静动态密码验证。对于多次身份验证失败、同一号码多次来电等风险情况，建行及时进行风险排查并回访客户，有效堵截冒领信用卡的欺诈风险。

 

    建议：提供有专人接收的地址  即时关注并查收信件

 

    那么，客户又应该如何保护自己的信用卡，避免冒领风险呢？从近几年的信用卡冒领的欺诈特征来看，主要是由于签收场所的签收制度不规范。因此，建议客户在提供邮寄地址的时候尽量选择有专人负责签收的地址，并在收到寄卡短信后关注信件邮寄情况，并注意查收信件。一旦发现卡片已被签收，可先确认是否由家人或公司前台代收，如有异常情况应立即联系银行采取措施。