游客逛峡谷摔伤左腿 山东万达国旅拒全额退费

 

        参加5日4夜的旅游，结果到达旅行目的地次日便在旅行社安排的自费项目中受伤骨折，58岁的唐女士和同伴无奈只得草草结束行程返回青岛治疗。1月10日，唐女士的家人向本报反映，她们认为旅行社应为此事担责，然而她们在提出不考虑其他赔偿只全额退还团费时却遭遇了旅行社的拒绝，对此，旅行社方面称消费者已投诉至市旅游局，目前正在调解过程中，是否担责“不好说”。 

 

　　跟团旅游次日便摔骨折 

 

　　唐女士的女儿侯女士告诉记者，2014年11月初，她的母亲和另外一位亲戚报名参加了山东万达国旅的张家界凤城山水双飞5日游，2014年11月4日下午，旅行团抵达长沙后便前往韶山参观，当晚抵达了张家界住下，结果次日便发生了意外。 

 

　　侯女士表示，旅行团2014年11月5日早晨出发后，地接导游称全天都为自费项目，游览大峡谷和观看篝火表演，并且包括在了5天的行程当中，而在旅行社的行程安排当中，这一天原本是要参观黄龙洞、袁家界、天子山和十里画廊，虽然众多旅客反对，但是旅游大巴依然将所有旅客带到了张家界大峡谷，导游称不愿前往的可以待在车上，为了不影响旅行心情便报名参加了大峡谷的游览，并花费了228元的费用。但是大峡谷内阴暗潮湿，侯女士的母亲脚踩到了石头上滑倒导致了左小腿胫骨骨裂。 

 

　　事发之后，唐女士被地接旅行社送至当地医院救治，原本医院建议手术治疗，考虑到当地医疗条件以及家人陪伴等一系列问题，与旅行社协商后，唐女士决定回青治疗，当天旅行社便将唐女士及其同伴送至长沙安排住下，并乘坐次日的飞机回青，而该次旅行也被迫草草结束。 

 

　　不求究责只求全额退费 

 

　　回青后，唐女士在家人的陪伴下到青大附院就医，医生称由于骨裂位置不好，手术植入钢板容易断裂建议保守治疗，这段时间里，唐女士只能在家中躺着休息。侯女士称，母亲受伤、孩子也需要照料，无奈之下只能请了两名家政阿姨，光这两项每月的费用就得近万元，这还不算我们家属的误工费等。“其实我们的要求也不算高，我母亲在行程刚开始就受伤，旅行社应承担责任，我们不需要其他的，只要全额退还团费即可，旅行社却拒绝了。”侯女士说道。 

 

　　侯女士表示 ，导游在推荐自费项目时，应该考虑到团员的年龄和身体状况是否适合游览，而不是为了赚外快一快推销，“我母亲已经年近60岁，不适合去游览大峡谷这种地势险峻带有一定危险性的景点，但当地导游并未告知游览大峡谷可能会遇到的危险，只顾推销，却将团员的安危抛到脑后。”侯女士称。 

 

　　据介绍，在协商不成后，侯女士将此事反映到了市旅游局，第一次协调并没有取得进展，“总计2460元，旅行社称只能退还每人1150元的费用。”侯女士向记者出示了一份旅行社盖章的“费用明细”，其中产生的费用有“机票570元/人，住宿180元/人，餐费80元/人，车位费+导服费480元/人，合计1310元/人”，而退还的费用则包括“门票360元/人，餐费80元/人，房费140元/人，机票570元/人，合计1150元”，新增费用则包括了“回程外仓全价票1540元/人（两人），张家界至长沙用车2200元，合计5280元”。侯女士称，旅行社给出的解释是，该花的钱已经花了，而且旅行社也出资送唐女士及同伴返回青岛，已经尽到了义务。 

 

　　旅行社称是否担责不好说 

 

　　1月10日上午 ，记者与侯女士一起来到了该旅行社，负责国内旅游业务的李姓负责人表示，处理此事的旅行社质检部工作人员休息，当记者提出是否可与其联系时，该负责人称可以“等下周一再联系”。据介绍，目前侯女士已经将此事投诉到了市旅游局，相关事情还在调解当中，而没有最终结果前，一切结果都不确定，至于旅行社是否应该担责，李女士称“这个不好说”。 

 

　　关于此事，记者也咨询了山东雅君律师事务所的谷元山律师，在他看来，不管是自费项目还是行程内的其他旅游，这都是青岛当地旅行社的服务范围，而旅客受伤一事，则要根据当时的实际情况来看，旅行社是否存在照看不周、是否尽到了提醒义务，如果没有，那么旅行社应当承担相应责任，对于人身伤害进行赔偿，由保险公司先行赔付，金额不足的由旅行社承担。至于退费，这是合理也是合法的，因为不可抗力导致合同无法继续履行下去，扣除已花费的必要费用后，其余的要进行退还。  林刚